Sadık Müşteriden Ücretsiz Devretme Özelliği Reddi

Yaklaşık 3 senedir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Hattıma tanımlı olan ücretsiz ya da kalan kullanım haklarımın, başka bir Vodafone hattına ücretsiz şekilde devredilmesini talep ettim ancak bu talebim, defalarca iletmeme rağmen hiçbir şekilde yerine getirilmedi. “Akıllı dönüş” kapsamında olduğumu söyleyip, talebimle ilgili hiçbir çözüm sunamayacaklarını ilettiler.

Bu süreçte hattımı kapatıp Türk Telekom’a geçme imkanım olmasına rağmen, özellikle Vodafone’dan ayrılmadım. İstesem 40 GB için 1600 TL ceza ödeyerek operatör değiştirebilirdim ancak buna rağmen Vodafone gibi büyük bir şirket, bir birey olarak bana kalan kullanım haklarımın devri konusunda en ufak bir esneklik veya kolaylık sağlamadı.

Defalarca şikayet oluşturmama, çözüm merkezi tarafından aranıp dosyamın incelendiğinin söylenmesine rağmen, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Şikayet kayıtlarımda ise sanki talebim karşılanmış ve çözüm sunulmuş gibi cevaplar verildi ancak gerçekte hiçbir adım atılmadı ve müşteri talebim açıkça yerine getirilmedi.

Artık bu durumdan son derece rahatsızım ve kendimi mağdur hissediyorum. Ben Vodafone’u bırakmamışken, Vodafone’un beni bu şekilde mağdur etmesini ve ısrarla net, basit bir talebimi karşılamamasını kabul etmiyorum. Talebim, hattımdaki kalan kullanım haklarımın ücretsiz şekilde başka bir hatta devredilmesi ve bu konuda gerçekten uygulanabilir, kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle en kısa sürede Vodafone’dan ayrılmayı düşünüyorum ve Türkiye’deki diğer kullanıcıların da bu tutumu bilmesini istiyorum.

Yaklaşık 3 senedir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Hattıma tanımlı olan ücretsiz ya da kalan kullanım haklarımın, başka bir hatta ücretsiz şekilde devredilmesini talep ettim ancak bu konuda hiçbir çözüm sunulmadı. “Akıllı dönüş” kapsamında olduğunu söyleyip yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Bu süreçte Vodafone’u bırakmayıp Türk Telekom’a geçmedim. İstesem 40 GB için 1600 TL ceza ödeyip Türk Telekom’a geçebilirdim ancak bunu yapmadım, buna rağmen Vodafone gibi büyük bir şirket, bir birey olarak bana kalan kullanım devri konusunda en ufak bir kolaylık tanımadı. Defalarca şikayet oluşturmama ve çözüm merkezi tarafından aranıp dosyamın incelendiğinin söylenmesine rağmen, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Şikayetlerime verdikleri cevaplarda da sanki çözüm sunulmuş gibi gösterildi ama gerçekte talebim karşılanmadı.

Artık bu durumdan son derece rahatsızım ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ben Vodafone’u bırakmamışken, Vodafone’un beni bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Talebim, hattımdaki kalan kullanım haklarımın ücretsiz şekilde devredilmesi ve bu konuda kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, en kısa sürede Vodafone’dan ayrılmayı düşünüyorum ve Türkiye’deki diğer kullanıcıların da bu durumu bilmesini istiyorum.