Rızasız Soyadı Güncellemesi Ve Hatalı Tarife Ücretlendirmesi

Ablamın kullandığı Vodafone hattında, yaklaşık 6 yıl önce hiçbir rızası, beyanı ve onayı olmadan evlilik gerekçesiyle soyadı otomatik olarak güncellenmiş ve bu sırada kimlik doğrulaması doğrudan yapılmış görünmektedir. Ancak boşanma sonrasında yeni soyadının sisteme işlenmesi için Vodafone bayisine gittiğimizde bu kez “kimlik doğrulaması yapılamadı” gerekçesiyle işlem yapılmamış, sürecin mutlaka çağrı merkezi üzerinden yürütülmesi gerektiği söylenmiştir.

Bu nedenle 3 Temmuz 2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak durumu ve yaşadığımız mağduriyeti detaylı olarak aktardık. İlk aramada herhangi bir çözüm üretilmedi, ancak aynı günün akşam saatlerinde Vodafone tarafından tekrar aranarak soyadı düzeltme işlemi için imzalı dilekçe ve kimlik görseli talep edildi. Bizden istenen 3 adet imzalı dilekçe ve kimlik fotoğrafları, 3 Temmuz 2026 tarihinde saat 22:30 sularında talep edilen kanal üzerinden Vodafone’a eksiksiz olarak iletildi.

Tüm belgeleri zamanında teslim etmemize ve çağrı merkezinde bu konuya dair ses kayıtları bulunmasına rağmen süreç sonuçlandırılmadı. Bu ihmal ve yavaş işlem nedeniyle ablamın mevcut tarifesi 6 Temmuz 2026 tarihinde yenilenemeden sona erdi. Vodafone’un sistemsel açığı ve operasyonel yavaşlığı yüzünden ablama uygun bir tarife tanımlanmadı ve hattı şu anda yüksek, fahiş fiyatlı bir tarife üzerinden ücretlendirilmeye başlandı. Vodafone’un kendi altyapısından ve ağır işleyen süreçlerinden kaynaklanan bu hatanın faturasının ablama kesilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Vodafone’dan, 3 Temmuz 2026 tarihinden itibaren çağrı merkezi ses kayıtlarının incelenerek ihmalin net şekilde tespit edilmesini, sistem hatası yüzünden yapılamayan soyadı güncellemesinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca 6 Temmuz 2026 itibarıyla biten tarife haklarının, ablamı mağdur etmeyecek şekilde, önceki koşullara denk veya benzer uygun fiyatlı bir paketle geriye dönük ve mevcut koşullarla yenilenmesini istiyorum. Bu süreçte hattına yansıtılan fazla ve haksız ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.