Rezerve Et, Kendini Rezil Et, İşte Size Vodafone

16 Şubat 2024 Cuma saat 23:41'de 0541*****19 07 numarasını bir ay süreyle rezerve ettim. 1 Mart 2024 Cuma saat 10:40'ta numarayı almak için online işlemler aracılığıyla faturalı yeni hat tarifesi seçimi yaparak başvuru işlemini tamamladım ve 'mağazadan teslim al' seçeneğiyle '10401100484' başvuru numarası alarak üç gün içinde Vodafone bayisinden almam gerektiği belirtildi. Aynı gün saat 18:00 civarında bayiye gittiğimde, işlem yaptıkları tablet cihazıyla kimlik ve adres bilgilerimi girerek numara seçimi ve kaydını tamamlamak istedim. Ancak numara seçim alanında işlem yapamadık; numara pasif durumdaydı. Bu işlemi 2-3 kez denedikten sonra müşteri hizmetleri ile görüştüm. Karşıdaki temsilci beni anlamadı ve başvurumun gözükmediğini söyledi. Başvuruyu buradan devam ettirip kurye ile gönderilmesini teklif etti. Adres bilgilerimi girdikten sonra kurye tarafından aranacağım söylendi ancak kimse aramadı. Ertesi gün sürecimi sormak için tekrar aradığımda başvurumun başka bir numara üzerinden yapıldığı bilgisiyle karşılaştım. 0850 542 00 00 numarasını arayarak durumu izah ettim ve görüştüğüm temsilci yardımcı olacağını iletti. Şehir dışında olduğumu belirttiğimde yakın bir kargo şubesinden alıp alamayacağımı sordu. Olumlu yanıt vermem üzerine süreci ilerletti ve başvurduğum numarayı teslim edeceğini dile getirdi. Ancak daha önceki konuşmalarda bu numaranın daha önce aktif olduğu ve sistemsel bir hata olduğu ifade edilmişti. Temsilci yardımcı olacağını ve işlemlerin devamı için süre istedi. Biraz bekledikten sonra on dakika sonra arayacağını söyledi fakat kimse aramadı. Sabah 10:10 gibi veya gün içinde aradığımda ise mesai saatleri dışında olduğumuz uyarısını aldım. Daha sonra aranmak için ileri bir tarihe gün verdiklerini belirttiler. Sonunda ise kimsenin beni umursamadığını ve yapılan hatanın mağduriyetine yönelik hiçbir aksiyon alınmadığını anladım. Aktif olan numaranın benden bir gün önce aktif edildiğini öğrendim. Buna rağmen Vodafone'un yazılımsal olarak bir gün geçmesine rağmen aktif numarayı bana rezerve etmesi ve bu mağduriyet durumu için kurumsal anlamda müşteri memnuniyeti adına hiçbir işlem yapmamaları ayrı bir sorun teşkil etti. Bu süreçte hiçbir şekilde memnuniyet sağlanması adına bir işlem yapılmadı. Güzel bir numara rezerve ettiğimi düşünerek aileme ve arkadaşlarıma haber vermiştim ve sonunda gülünç duruma düştüm. Bu sürece ilişkin Vodafone firmasının cezasız kalmamasını ve müşteri memnuniyetinin önemini hatırlamaları gerektiğini düşünüyorum.