Red Tarifesindeki Sınırsız Konuşma Ve WhatsApp Veri Kullanımı Haklarım Bildirimsiz İptal Edildi

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve hattımda Red 25 tarifesi bulunmaktaydı. Bugün gelen yenileme dönemi SMS’inde, mevcut tarifeme yakın ücretli bir teklif, öneri listesinin başına büyük puntolarla ve önceliklendirilmiş şekilde eklenmişti. Ancak bu süreçte, hattım Red’li olmasına rağmen Red kapsamındaki bazı haklarımın sessizce iptal edildiğini öğrendim.

Müşteri temsilcisine bağlanarak detay sorduğumda, Vodafone’la sınırsız konuşma hakkımın ve WhatsApp’ta internet paketimden yemeden kullanım hakkımın kaldırıldığını öğrendim. Bu değişiklik bana açık, anlaşılır ve dikkat çekici bir biçimde bildirilmeden, sadece yeni tarife önerisiyle yönlendirme yapıldığını düşünüyorum. Bu durumun, tüketiciyi yeterince bilgilendirmeden, kurum menfaatini önceleyen bir uygulama olduğu kanaatindeyim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana “yapacak bir şey yok, 1 ay sonra yeni tarife değişikliklerini takip edin” şeklinde bir bilgi verildi, herhangi bir çözüm veya makul alternatif sunulmadı. Hattıma tanımlı olan, Red kapsamında sunduğunuz Vodafone’la sınırsız konuşma ve WhatsApp’ta internet paketinden yemeden kullanım haklarımın tekrar sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili hatta ait müşteri bilgilerime 3699 ile biten kayıt üzerinden ulaşılabilmektedir. Konuyla ilgili olarak, gerekirse tüketici birimlerine ve CİMER üzerinden de bu minvalde başvuru yapmayı düşündüğümü belirtmek isterim.