Vodafone Net Modem İade Talebi Ve SMS Çelişkisi Yanıltıcı Bilgi Şikayeti

Vodafone ev interneti aboneliğimin taahhüt süresi bittikten sonra iptal sürecine girdim. İptal onayı için 05.02.2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, kullandığım modemi satın aldığımı, iade etmemin gerekmediğini, modemin bende kalacağını açıkça söyledi. Bu bilgiyi birkaç kez özellikle sordum; “daha sonra modem iadesi ya da modem bedeli talebiniz olur mu? ” diye defalarca teyit ettim ve kesin bir dille “hayır efendim, siz modemi satın almışsınız, sizde kalacak” denildiği için buna güvenerek hareket ettim.

Ancak 07.02.2025 saat 12.00 civarında tarafıma SMS ile 0018687234 numaralı Vodafone ev interneti hizmetime ait modemi 10 gün içinde DHL kargo’ya 541 kodu ile teslim etmem gerektiği, aksi halde modem bedelinin ve kampanya iptal bedelinin faturama yansıtılacağı bildirildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, daha önce telefonda verilen bilginin aksine, “SMS geçerlidir, modem iade edilmelidir” şeklinde tamamen zıt bir yanıt aldım.

Ben bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm ve özellikle son yaptığım iptal onayı görüşmesinin ve ondan önceki görüşmenin ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum. İptal onayı için beni arayan taraf Vodafone olmasına rağmen, telefonla verilen bilgi ile SMS içeriğinin birbiriyle çelişmesi, müşteriyi yanıltıcı bir durum oluşturmaktadır. Modemi satın aldığımı ve bende kalacağını söyleyen müşteri temsilcisinin beyanına güvenerek hareket ettim; şimdi ise bunun tam tersini talep eden bir SMS ile karşı karşıya bırakılıyorum.

Antalya Muratpaşa’da bulunan aboneliğim için ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini, modemi satın aldığım söylendiği için benden modem iadesi istenmemesini ve modem bedeli ya da buna ilişkin herhangi bir ek ücretin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, modemin bende kalacağına dair durumu netleştiren ve çelişkiyi ortadan kaldıran yazılı bir SMS ile bilgilendirilmek istiyorum.