to read complaints and reviews, or file yours.Red 40 GB Tarifesinin Fiyatı Tek Gecede 399 TL’den 549 TL’ye Çıktı, Çözüm Bulunamıyor
Vodafone hattıma yaklaşık bir ay önce geçtim ve hattımı şu an faturasız olarak kullanıyorum. Pazar gecesi Vodafone Yanımda uygulamasında Red 40 GB tarifesini 399 TL olarak gördüm. O sırada geçiş yapma imkanım olmadı, ertesi gün uygulamaya tekrar girdiğimde ise aynı tarifenin 549 TL olduğunu fark ettim. Bir gecede bu kadar yüksek bir fiyat değişimi olmasını anlamlandıramıyorum.
Pazartesi günü akşam saatlerinde Vodafone Yanımda üzerinden müşteri hizmetlerinin beni araması için talep oluşturdum ve arama gerçekleştirildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana uygulamada gördüğüm 399 TL’lik fiyatın “size özel gösterilen fiyat” olduğunu, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Ayrıca bu konuda bir talep açılmasını istediğimde, bunun için de talep oluşturamayacaklarını belirtti.
Ben Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm ilk fiyatın esas alınmasını ve Red 40 GB tarifesine 399 TL olarak geçişimin sağlanmasını istiyorum. Kısa süre önce Vodafone’a geçmiş yeni bir müşteri olarak, uygulamada gördüğüm fiyatın sonradan bu kadar yükselmesi ve bununla ilgili hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin ilk gördüğüm fiyat üzerinden giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne kadar süre içinde dönüş yapılır peki
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sunulmadı diğer aramadaki gibi aynı cevap verildi. Talep oluşturamıyoruz sistem kendisi belirliyor diye tekrar aynı cevabı aldım. Talebim çözüme kavuşmadı.
