to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Uygulanmadı Ve Tarife Değişikliği İptal Edilmedi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 0545********07 ve 0540********07 numaralı hatlarım üzerinden Vodafone Yanımda uygulaması aracılığıyla tarife değişikliği işlemi yaptım ve bu işlem sırasında tarafıma bir promosyon da vaat edildi. Ancak söz konusu promosyon hattıma hiç tanımlanmadı ve yapmak istediğim tarife değişikliği de iptal edilmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise benimle ilgilenilmedi, bugün işlem yapılamayacağı ve başka bir gün aramam gerektiği söylendi. Buna rağmen sorunum devam ediyor ve hem promosyonum tanımlanmadı hem de talep ettiğim tarife değişikliği iptal edilmedi.
Vodafone’dan, yaptığım tarife değişikliğinin ve buna bağlı verdiğim taahhüdün derhal iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 10 gün önce yaptığım tarife değişikliği kapsamında sunulan ilk 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium kampanyasından faydalanmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Youtube.com Premium’u tanımlamaya çalıştığımda e-posta ile ilgili hata veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum, bu nedenle kampanyadan yararlanamıyorum.
Sorunu çözmek için Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak sürekli yapay zeka ile görüştürülüyorum, görüşme bir insan temsilciye aktarılamadan telefon kapanıyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte kampanyaya dair kayıt ya da başvuru oluşturmam da mümkün olmadı, yalnızca ekrandaki hata mesajına dair ekran görüntüsü alabiliyorum.
Youtube.com Premium kampanya hakkımın söz verildiği şekilde eksiksiz tanımlanmasını ve bu süreçte yaşayamadığım kullanım süresinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. E-posta hatası ve kampanya tanımlama sorununun incelenerek, tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
