Hatalı Fatura ve Paket Değişikliğinin Tanınmaması
Sayın Vodafone Yetkilileri,
Ben Vodafone abonesi olarak, yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetlerinizi arayarak mevcut tarifemi daha düşük ücretli bir pakete geçirmek üzere talepte bulundum. Görüşmemde açıkça en düşük tarife talebim belirtildi ve tarafıma işlem onayı verildi. Ancak son faturamda, hiçbir ek kullanımım olmamasına rağmen 1270 TL gibi fahiş bir tutarla karşılaştım.
Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, böyle bir talebin sistemde görünmediği tarafıma bildirildi. Oysa ki ben bu görüşmeyi bizzat gerçekleştirdim ve yeni paketin aktif edildiği bilgisini de aldım.
Bu sebeple:
Faturamda yansıtılan bu yüksek ücretin iptal edilmesini,
Görüşme kayıtlarının incelenerek, yapılan işlem hatasının tarafınızca düzeltilmesini,
Haksız yere alınan bu ücretin tarafıma iadesini ivedilikle talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve CİMER başta olmak üzere tüm yasal mercilere şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Tarih: (21.07.2025)
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar