to read complaints and reviews, or file yours.Operatörlerin Sorumluluk Reddi Nedeniyle Numara Değişikliği Mağduriyeti
Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım ve hattım şu anda Vodafone’da faturalı olarak aktif kullanılabiliyor. Bugün mevcut hattım için numara değişikliği talebinde bulundum; ancak iki operatör arasında kaldığım bir süreçle karşılaştım.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci numara değişikliği işlemini sistem üzerinden yapamadıklarını, “Buradan yapamıyoruz, sistem izin vermiyor” şeklinde bilgi vererek işlem gerçekleştiremediklerini söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda sadece Vodafone’un işlem yapabileceğini, kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağını ilettiler. Her iki operatör de sorumluluğu kabul etmeyip birbirine yönlendirdiği için sorunuma hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.
Hem Türk Telekom hem de Vodafone kaynaklı bu karmaşa nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone’da bulunan faturalı hattım için numara değişikliği işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu sürecin neden ilerlemediğine dair tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, diğer operatörlerden Mobil Numara Değişikliği ile gelen GSM ler için (532, 505 vb ile başlayan) gsm no değişikliği yapılamadığını belirtmek isteriz. Sağlıklı günler dileriz . Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm nedir
Numara taşıma işlemi için Vodafone’a başvurdum, mevcut hattım faturalı olarak aktif. Numara değişikliği talebinde bulundum ancak Vodafone temsilcisi sistem izin vermediği için işlemi gerçekleştiremedi. Türk Telekom ise bu işlemi sadece Vodafone’un yapabileceğini söyleyerek sorumluluğu reddetti. İki operatörden de bir adım geldi fakat sorunum çözülmedi ve hâlâ beklemede.
