to read complaints and reviews, or file yours. 
17 Ocak tarihinde faturalı hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Hattın fiili kullanıcısı benim ancak yasal sahibi babam olduğu için ilk başvurum bu gerekçeyle reddedildi. Durumu fark ettikten sonra, bu kez babam üzerinden doğru ve eksiksiz şekilde online başvuru yaptık.
Online başvuruda işlem onaylandı olarak görünmesine rağmen, sürecin devamına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hat taşıma işlemi ilerlemedi ve tamamen belirsiz bir şekilde ortada kaldı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede farklı bir temsilci tarafından farklı ve çoğu zaman birbiriyle çelişen yönlendirmeler yapıldı. Söylenenlerin hiçbiri sorunun çözümüne katkı sağlamadı, aksine süreç daha da uzadı. Kimse konuyu sahiplenmedi, net ve doğru bir çözüm sunulmadı.
Bu kadar basit bir hat taşıma işleminin haftalarca çözülememesi, müşterinin sürekli yanlış bilgilendirilmesi ve sürecin takip edilmemesi kabul edilebilir değil. Yaşanan bu ilgisizlik ve plansızlık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hat taşıma sürecimin net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu süreçte neden bu kadar yanlış yönlendirme yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum.
17 Ocak’ta Türk Telekom’daki faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için online olarak başvuru yaptım. Hattın yasal sahibi babam olduğu için ilk başvurum iptal edildi. Bunun üzerine babam adına tekrar başvuru yaptık ve bu kez başvurunun onaylandığı bilgisi verildi.
Ancak ondan sonra tam anlamıyla bir iletişimsizlik ve karmaşa başladı. Kimse sürecin ne durumda olduğunu bilmiyor, müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir şey söyleniyor. Bir temsilci başvurunun iptal olduğunu söylerken, sistemde “Vodafone kayıtlı hat” olarak görünüyorum. Bu çelişki yüzünden yeni başvuru da yapamıyorum. Ne işlem iptal ediliyor, ne sağlıklı bir şekilde ilerliyor, ne de bana net bir açıklama yapılıyor, resmen ortada bırakıldım.
Bu belirsizlik yüzünden mevcut operatörümde yeni taahhüt yapamıyor, kampanyalardan yararlanamıyor ve maddi zarara uğruyorum. Vodafone’un online kampanyasının bitmesine günler kalmasına rağmen, başvurum hâlâ adeta “uzay boşluğunda” bekliyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar kötü süreç yönetmesi kabul edilemez; basit bir numara taşıma işlemini bile çözemeyen, müşteriyi haftalarca oyalayan bir sistemle karşı karşıyayım.
Acil olarak başvurumun durumunun netleştirilmesini, numara taşıma sürecinin çözüme kavuşturulmasını ve müşteriyle çelişkili bilgi paylaşan bu sistemin düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere taşıdım ve taşımaya devam edeceğim.
27 Aralık tarihinde numaramı online olarak Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Bilgileri girerken hattın yasal sahibinin adı yerine hattı kullanan kişinin adını yazdığım için, 29 Aralık’ta kurye ile gelen hat bu bilgi yanlışlığından dolayı iptal edilmek zorunda kaldı ve bana yeniden başvuru yapm...
1 Ağustos’ta Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Ancak iki gün sonra hat taşıma işlemim reddedildi ve bu süreçte her iki operatörle de defalarca görüştüm. Türk Telekom’u aradığımda Vodafone’un bilgilerimi yanlış veya eksik aldığı, Vodafone’u aradığımda ise Türk Telekom’u...
Türk Telekom hattımı Vodafone faturalı hatta taşımak için yaklaşık 2 ay önce online başvuru yaptım. İlk başvuruda kurye tarafından teslim edilen sim kartı, başvuru sırasında eski kimliğim kullanıldığı için geçersiz sayıldı ve verilen sim kartın imhası istendi. Bu süreçte eksik ve yanlış bilgilendirm...
Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşıyarak esim’li faturalı hat almak istedim, ancak yaşadığım süreç tam bir karmaşaya dönüştü. Aynı gün içerisinde hem Vodafone Yanımda uygulaması, hem internet sitesi hem de çağrı merkezi üzerinden başvuru yapmaya çalıştım. Sistem başvuru yaptığımı söyleyip yeniden i...
30 Aralık’ta Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum, 7 Ocak’ta da yeni Vodafone SIM kartım elime ulaştı. Başvuru sırasında 2 ila 4 iş günü içinde hattımın yeni operatörde aktif olacağı söylendi; ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen hattım hâlâ Vodafone’da aktif edilmedi, ben ...
Yorumlar