to read complaints and reviews, or file yours.Hat Taşıma İşlemi Uzun Süre Çözülmedi Ve Yanlış Bilgilendirme
17 Ocak tarihinde faturalı hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Hattın fiili kullanıcısı benim ancak yasal sahibi babam olduğu için ilk başvurum bu gerekçeyle reddedildi. Durumu fark ettikten sonra, bu kez babam üzerinden doğru ve eksiksiz şekilde online başvuru yaptık.
Online başvuruda işlem onaylandı olarak görünmesine rağmen, sürecin devamına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hat taşıma işlemi ilerlemedi ve tamamen belirsiz bir şekilde ortada kaldı.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede farklı bir temsilci tarafından farklı ve çoğu zaman birbiriyle çelişen yönlendirmeler yapıldı. Söylenenlerin hiçbiri sorunun çözümüne katkı sağlamadı, aksine süreç daha da uzadı. Kimse konuyu sahiplenmedi, net ve doğru bir çözüm sunulmadı.
Bu kadar basit bir hat taşıma işleminin haftalarca çözülememesi, müşterinin sürekli yanlış bilgilendirilmesi ve sürecin takip edilmemesi kabul edilebilir değil. Yaşanan bu ilgisizlik ve plansızlık nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hat taşıma sürecimin net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve bu süreçte neden bu kadar yanlış yönlendirme yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
17 Ocak’ta Türk Telekom’daki faturalı hattımı Vodafone’a taşımak için online olarak başvuru yaptım. Hattın yasal sahibi babam olduğu için ilk başvurum iptal edildi. Bunun üzerine babam adına tekrar başvuru yaptık ve bu kez başvurunun onaylandığı bilgisi verildi.
Ancak ondan sonra tam anlamıyla bir iletişimsizlik ve karmaşa başladı. Kimse sürecin ne durumda olduğunu bilmiyor, müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir şey söyleniyor. Bir temsilci başvurunun iptal olduğunu söylerken, sistemde “Vodafone kayıtlı hat” olarak görünüyorum. Bu çelişki yüzünden yeni başvuru da yapamıyorum. Ne işlem iptal ediliyor, ne sağlıklı bir şekilde ilerliyor, ne de bana net bir açıklama yapılıyor, resmen ortada bırakıldım.
Bu belirsizlik yüzünden mevcut operatörümde yeni taahhüt yapamıyor, kampanyalardan yararlanamıyor ve maddi zarara uğruyorum. Vodafone’un online kampanyasının bitmesine günler kalmasına rağmen, başvurum hâlâ adeta “uzay boşluğunda” bekliyor. Bu kadar büyük bir firmanın bu kadar kötü süreç yönetmesi kabul edilemez; basit bir numara taşıma işlemini bile çözemeyen, müşteriyi haftalarca oyalayan bir sistemle karşı karşıyayım.
Acil olarak başvurumun durumunun netleştirilmesini, numara taşıma sürecinin çözüme kavuşturulmasını ve müşteriyle çelişkili bilgi paylaşan bu sistemin düzeltilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere taşıdım ve taşımaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşmemizde belirtildiği gibi 24 saat sonra tekrar başvuruda bulunmak istedim ancak bu seferde zaten devam eden bir başvurum olduğu için yeni bir başvuru oluşturamadığıma dair uyarı alıyorum. Uyarı mesajında belirtilen numara ise hiçbir şekilde görüşme sağlanamayan kendi kendine sonlanan bir hat. Madem devam eden bir başvurum var niçin bana 24 saat sonra başvuru yapmam gerektiği söyleniyor? Ya da mevcut başvurum ne aşamada, ne zaman sonuçlanacak, tarafıma ne zaman ulaşılacak bir bilgi verilmiyor? Tutarsızlık üstüne tutarsızlık silsilesi! Bu kadar zor mu bir sorunu çözüme kavuşturmak!
