Onaysız Uygulanan 5.000 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport Ücretine İade Talebi

Vodafone hattımda Sınırsız Video Red'li 40 GB faturalı tarifeyi kullanıyorum. Bu tarifeyi kullanmaya başladığım dönem olan 26.11.2025 tarihinden sonraki ilk faturam olan Ocak 2026 faturama, Her Şey Dahil Pasaport hizmeti adı altında 3.400 TL yansıtıldığını fark ettim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yurt dışına çıktığım için bu ücretin alındığı söylendi. Ancak ben böyle bir hizmeti talep etmedim, özellikle kullanmak istediğime dair hiçbir onay vermedim ve bu durumu son derece haksız buluyorum.

Aralık 2025’te Bulgaristan ve Yunanistan’a, Ocak 2026’da yine Bulgaristan ve Yunanistan’a çıktım. Aralık ayındaki çıkışımda hattım telefonda takılı ve açık durumdaydı; ancak hiçbir şekilde bilinçli olarak arama, SMS veya mobil internet kullanmadım, bulunduğum yerlerde sadece Wi‑Fi bağlantıları üzerinden internet erişimi kullandım. Ocak ayındaki yurt dışı çıkışımda ise hattım uçak modundaydı, yine sadece Wi‑Fi üzerinden internet tabanlı görüşmeler yaptım. Buna rağmen Her Şey Dahil Pasaport hizmeti hem Aralık ayı için Ocak 2026 faturama 3.400 TL, hem de Ocak ayı için Şubat 2026 faturama 1.600 TL olarak yansıtılmıştır.

Vodafone, birçok işlemde SMS ile bilgilendirme yapıp onay isterken, bu kadar yüksek tutarlı bir yurt dışı hizmeti için hiçbir bilgilendirme SMS’i gönderilmemesi ve onayım alınmadan hattıma bu hizmetin tanımlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Her Şey Dahil Pasaport’u bilinçli şekilde tercih edip etmediğim sorulmadan, istemeden hattıma tanımlanması ve ücretlendirilmesi, müşteri lehine olmayan bir uygulamadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında bu özelliğin hattımdan iptal edilmesini sağladım, ancak buna rağmen Şubat 2026 faturama da yine aynı hizmet bedeli, bu kez 1.600 TL olarak yansıtılmıştır. Sonuç olarak hattıma Her Şey Dahil Pasaport adı altında toplamda 3.400 TL + 1.600 TL olmak üzere 5.000 TL haksız bir ücret yansıtıldığını düşünüyorum.

Vodafone’un, 545 *** 56 56 numaralı hattım üzerinden kesilen Her Şey Dahil Pasaport bedelleri olan toplam 5.000 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesini ve hattımda bu tür otomatik tanımlanan yurt dışı paketlerinin kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum.