Pendik’te TurkNet Fiber Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek

Yıllardır TurkNet fiber internet kullanıyorum ve çevremdeki birçok kişiye de TurkNet’i önerdim. Ancak 1 Ağustos’tan beri Pendik Fevzi Çakmak Mahallesi Şehit T**** K****** Sokak No:33, İstanbul adresindeki fiber internet bağlantım tamamen kesik durumda. O tarihten bu yana internete hiç erişemiyorum.

Her gün düzenli olarak online işlemlerden destek kaydı oluşturmama rağmen yalnızca geç saatlerde gelen otomatik cevaplarla “altyapıda arıza var, çalışma devam ediyor” şeklinde kalıplaşmış bilgilendirmeler dışında hiçbir somut adım ve çözüm göremedim. 6 gündür aynı cevaplar tekrarlanıyor, ne bir net tarih veriliyor ne de arıza ile ilgili ayrıntılı açıklama yapılıyor. Müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşmak ve gerçek bir muhatap bulmak neredeyse imkansız hale geldi.

TurkNet müşterisi olarak bu kadar uzun süren bir kesinti ve bu kadar zayıf teknik destek süreci beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Binamızda Superonline Gigafiber hattı da aktif durumda, yani alternatifiniz var ve bunu göz ardı etmenizi istemiyorum.

TurkNet müşteri numaram 3555615, ilgili destek kaydı numaram ise 104820980’dir. İnternet bağlantımın acilen kalıcı olarak düzeltilmesini, kesintinin gerçek nedeninin ve çözüm için yapılan çalışmaların açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşanan uzun süreli mağduriyet için de uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.