Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Eşimin hattı Vodafone’a aitti ve numara değişikliği için taahhüdün bitmesini bekledik. Hat, eşimin ablası L**** T*****’un üzerine kayıtlıydı ve hem numarayı değiştirmek hem de hattı kapatmak istiyorduk. Şikayete konu olan hattın numarasının son dört hanesi 4292’dir. 6 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, eşim taahhüt durumunu sordu. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, taahhüdün bittiğini, sadece kullanıma göre günlük yaklaşık 45–50 TL yansıyacağını, bunun dışında ek bir ödeme olmayacağını söyledi.

Ertesi gün eşim Vodafone bayisine giderek mevcut hattın faturasını yaklaşık 180 TL civarında ödeyip ablasını aradı ve hattın yasal sahibi olduğu için kapatma işlemi için Vodafone’u aramasını istedi. Ancak ablası müşteri hizmetlerini aradığında, hattın yeni bir tarifeye geçirildiğini, taahhüdün yenilendiğini ve bu nedenle hattı iptal edemeyeceğini öğrendi. Yani bizim ilk konuştuğumuz müşteri temsilcisi, bize bilgi vermeden ve onayımızı almadan taahhüdü yenilemiş görünüyor.

Bu sırada eşim Vodafone’dan yeni bir hat aldı ve eski hattı kullanmadı; buna rağmen bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Tekrar Vodafone’u aradığımızda, kimin haklı olduğunu anlamak için ses kayıtlarını dinleyeceklerini ve 24 saat içinde eşimin şu an aktif olarak kullandığı numaradan bize dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımızda ses kayıtlarını dinlediklerini ve aslında bizim haklı olduğumuzu, fakat yeniden bir dilekçe yazılması gerektiğini söylediler. Biz de yapılan taahhüde ait cayma bedelinden sorumlu olmadığımızı belirtmek için dilekçe verdik, buna rağmen hâlâ bir geri dönüş almadık.

Yaklaşık üç ay süren bu süreçte hem sorumsuzluk hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur edildik. Şu an L**** T***** adına kayıtlı ve numarasının son dört hanesi 4292 olan hat hâlâ aktif görünüyor, sadece kısıtlama getirilmiş, herhangi bir iptal işlemi yapılmamış durumda. Defalarca, yeni numara üzerinden aranmak istediğimizi belirtmemize rağmen ısrarla eski numara aranmış. En son görüştüğümüz müşteri temsilcisi de süreçle ilgili hiçbir bilgi vermedi ve hâlâ net bir çözüm üretilmedi.

Red tarifesindeki bu hatta, iznimiz ve onayımız olmadan yenilenen taahhüdün iptal edilmesini, bu hatta bağlı tüm cayma bedeli ve benzeri ücretlerin tamamen silinmesini ve hattın talebimiz doğrultusunda kapatılmasını talep ediyoruz. Haksız yere mağduriyet yaşamadan, sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyoruz.