to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet
Eşimin hattı Vodafone’a aitti ve numara değişikliği için taahhüdün bitmesini bekledik. Hat, eşimin ablası L**** T*****’un üzerine kayıtlıydı ve hem numarayı değiştirmek hem de hattı kapatmak istiyorduk. Şikayete konu olan hattın numarasının son dört hanesi 4292’dir. 6 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, eşim taahhüt durumunu sordu. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi, taahhüdün bittiğini, sadece kullanıma göre günlük yaklaşık 45–50 TL yansıyacağını, bunun dışında ek bir ödeme olmayacağını söyledi.
Ertesi gün eşim Vodafone bayisine giderek mevcut hattın faturasını yaklaşık 180 TL civarında ödeyip ablasını aradı ve hattın yasal sahibi olduğu için kapatma işlemi için Vodafone’u aramasını istedi. Ancak ablası müşteri hizmetlerini aradığında, hattın yeni bir tarifeye geçirildiğini, taahhüdün yenilendiğini ve bu nedenle hattı iptal edemeyeceğini öğrendi. Yani bizim ilk konuştuğumuz müşteri temsilcisi, bize bilgi vermeden ve onayımızı almadan taahhüdü yenilemiş görünüyor.
Bu sırada eşim Vodafone’dan yeni bir hat aldı ve eski hattı kullanmadı; buna rağmen bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildik. Tekrar Vodafone’u aradığımızda, kimin haklı olduğunu anlamak için ses kayıtlarını dinleyeceklerini ve 24 saat içinde eşimin şu an aktif olarak kullandığı numaradan bize dönüş yapacaklarını söylediler; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımızda ses kayıtlarını dinlediklerini ve aslında bizim haklı olduğumuzu, fakat yeniden bir dilekçe yazılması gerektiğini söylediler. Biz de yapılan taahhüde ait cayma bedelinden sorumlu olmadığımızı belirtmek için dilekçe verdik, buna rağmen hâlâ bir geri dönüş almadık.
Yaklaşık üç ay süren bu süreçte hem sorumsuzluk hem de ilgisizlik nedeniyle mağdur edildik. Şu an L**** T***** adına kayıtlı ve numarasının son dört hanesi 4292 olan hat hâlâ aktif görünüyor, sadece kısıtlama getirilmiş, herhangi bir iptal işlemi yapılmamış durumda. Defalarca, yeni numara üzerinden aranmak istediğimizi belirtmemize rağmen ısrarla eski numara aranmış. En son görüştüğümüz müşteri temsilcisi de süreçle ilgili hiçbir bilgi vermedi ve hâlâ net bir çözüm üretilmedi.
Red tarifesindeki bu hatta, iznimiz ve onayımız olmadan yenilenen taahhüdün iptal edilmesini, bu hatta bağlı tüm cayma bedeli ve benzeri ücretlerin tamamen silinmesini ve hattın talebimiz doğrultusunda kapatılmasını talep ediyoruz. Haksız yere mağduriyet yaşamadan, sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını istiyoruz.
Gelişme
Vodafone’a ait, yasal sahibi eşimin ablası olan ve sonu 4292 ile biten mobil hatla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyoruz. 3 Temmuz tarihinde saat 19.20 civarında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümüz sırada, bize 1.116 TL tutarında faturayı o an ödememiz gerektiği, ardından 6 Temmuz’daki fatura kesim tarihinde hesabımıza 2.000 TL yatırılacağı ve bu tutarla gelecek yaklaşık 1.000 TL civarındaki ikinci faturayı ödeyebileceğimiz söylendi. Ayrıca bu ödemelerden sonra hattı kapatabileceğimiz ifade edildi.
Biz bu görüşmeye güvenerek 1.116 TL’lik faturayı ödedik, ancak belirtilen pazartesi günü hesabımıza herhangi bir ödeme yapılmadı, tarafımıza geri dönüş de sağlanmadı. Ödenecek denilen 2.000 TL tamamen Vodafone’a gidecek bir paraydı, bize kalacak bir tutar değildi, sadece mağduriyetimizin bu şekilde giderileceği söylendi. Şu anda hem önceki ödememizle kalmış durumdayız hem de vaat edilen tutar yatırılmadı.
Ayrıca bu hatta ilişkin daha önce de bir mağduriyetimiz oldu. 6 Mayıs tarihinde eşim müşteri hizmetlerini arayarak hattı kapatmak istediğini, ancak hattın yasal sahibinin kendisi olmadığını belirtti ve taahhüt durumu ile ilgili net bilgi istedi. Kendisine taahhüdün bittiği, yalnızca 160–180 TL civarında bir borç olduğunun söylendiğini, bu borcu ödedikten sonra hattın kapatılabileceğini ilettiler. Eşim de buna güvenerek ertesi gün kendisine yeni bir hat aldı, eski hattın 180 TL civarındaki borcunu Vodafone’a gidip ödedi ve ablasına hattın kapatılması için bilgi verdi.
Eşimin ablası Vodafone’u aradığında ise hattın taahhüdünün bizim bilgimiz ve iznimiz olmadan uzatıldığını öğreniyor. Biz defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, dilekçeler verdik, ses kayıtlarının incelendiği ve haklı olduğumuzun tespit edildiği söylendi, ancak buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.
Sonu 4292 ile biten ve eşimin ablası adına kayıtlı bu hatta, bizim iznimiz olmadan yapılan taahhüt yenilemesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Bu çerçevede herhangi bir cezai cayma bedelini reddediyor, ödediğimiz tutarların iadesini ve konunun tarafımız lehine net olarak kapatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet aradınız bir fatura ödememiz gerektiğini söylediğiniz müşteri temsilcisi hattayken aradık hat kısıtlanmıştı ödeme yaptığımız zaman hat işleme açıldı ikinci fatura dönemi bugün ve tekrar ödeme yapmamız gerekiyor biz görüştüğümüz müşteri temsilcisine IBAN verdik iki fatura ödemesi pazartesi günü hesabınıza yatacak denildi yalnız halen yatmadı ve bugün işlem için ödeme hesaba yatmazsa tekrar başa saracak söz etmiş olduğunuz işlem tamamlama gibi bir durum söz konusu değil halen bekliyoruz
Biz halen bekliyoruz süreç ile herhangi bir bilgilendirme almadık
Halen ödemem yapılmadı kimse de aramıyor kesinlikle ve kesinlikle böyle bir durum kabul edilemez ben de bir devlet çalışanıyım kimseye ama kimseye Vodafone'a önermeyeceğim kimse de Vodafone kullanmasınböyle bir ilgisizlik olamaz insanlar mağdur ediliyor paramız yeniliyor geri dönüş yapılmıyor
