Çözüldü: Vodafone Onaysız Servis Aboneliği Ve Ek Ücretlendirme Şikayeti

Alperen · 2025-07-24T14:51:37+03:00

15 Temmuz 2025 tarihinde hattıma ceptefun adında bir servis aboneliği tanımlandığına dair bir SMS aldım. Bu hizmete kesinlikle onay vermedim, ne bir bağlantıya tıkladım ne de bir kayıt oluşturdum. Ancak faturama 229 TL gibi yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bunun dışında, hattımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan ek internet kullanımı adı altında çeşitli tutarlar eklendiğini fark ettim. Herhangi bir uyarı SMS’i, limit dolumu bildirimi ya da “devam etmek ister misiniz” seçeneği sunulmadan ek kullanım adı altında ücretlendirme yapılmış. Bu işlemlerin hiçbiri bilgim ve rızam dahilinde gerçekleşmemiştir. Bu nedenle: ceptefun aboneliğinin derhal iptal edilmesini, 229 TL ücretin faturamdan düşülmesini, Onaysız ek kullanımların silinmesini veya iadesini, Ve tarafıma detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Alperen

Son arayan müşteri temsilcisi hariç diğer görüştüklerimiz sorunumuzu çözmediler. Çözüm için şikayetvar gibi yerlere şikayet bırakmamız gerekiyor

Alperen

24 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, haberim olmadan hattıma tanımlanan ceptefun servisi nedeniyle fazla kesilen tutarın tamamı olan 863 TL'nin iade edileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak aynı gün gelen SMS’te yalnızca 403 TL’nin 21 Ağustos 2025 tarihinde kesilecek faturadan düşüleceği yazıyor (SMS ekran görüntüsü elimde mevcut). Bu çelişkili durumdan dolayı iadenin tamamı olan 863 TL'nin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunacağım