Yeni Alınan Televizyonda Kırık Ekran, Servisin Ücret Talebi Kabul Edilmez

Carrefour SA Balçova İzmir şubesinden 09.03.2026 tarihinde SEG 40srb900 model televizyon satın aldım. Ürünü 11.000 TL peşin ödeyerek aldım ve eve getirdikten sonra kurulumu için servisi aradım. Bana, kurulumu kendimizin de yapabileceği söylendi ve SMS ile bir link gönderildi. Bu linkteki formda yalnızca fatura görseli ve kutu üzerindeki seri numarası istendi, kutunun etrafının veya açılış anının fotoğraf ya da videosu talep edilmedi.

Yine de tedbir amaçlı olarak, kutuyu açarken kendi telefonumla hem video hem de fotoğraf çektim. Kutu açılışında televizyonun ekranının kırık olduğunu gördüm. Hemen yetkili servisi arayıp durumu bildirdim. Servis, başvuruda formda görsel olmadığı için bunu kabul etmediklerini, televizyonu sadece ücreti karşılığında tamir edebileceklerini söyledi. Form benden kutu açılışına dair görsel istemediği için ek görsel yükleyemediğimi, ancak kendi kayıtlarımda kutu açılışına dair video ve fotoğraf olduğunu belirttim; buna rağmen bunu dikkate almayacaklarını ifade ettiler.

Daha önce hiç kullanmadığım, sıfır aldığım bir televizyonun kırık ekranı için benden tamir ücreti talep edilmesini, mağaza veya servis kaynaklı olabilecek bir hatanın müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem Carrefour SA’nın hem de SEG/Vestel’in bu süreçte tüketiciyi korumak yerine her durumda ücreti müşteriden almaya çalıştığını düşünüyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünü yeni almış olmama ve hiçbir kullanım yapmamama rağmen benden tamir ücreti istenmeden, televizyonun ayıpsız bir yenisiyle birebir değişmesini ve buna bağlı tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kutu açılışına ait video ve fotoğraf kayıtlarım mevcuttur; gerekli görülürse incelemeye sunabilirim. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.