Başkasına Faturalandırılmış Telefon Ve Uzayan İade Sürecinde İletişim Sorunu

27 Şubat 2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT-2SKAC9F3F-270226 sipariş numarası ile Xiaomi Redmi Note 14 marka cep telefonu satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla 10.907,38 TL olarak yaptım ve kargom 2 Mart 2026 tarihinde İstanbul’daki adresime teslim edildi.

Ürünü teslim aldığımda telefonun bandrolsüz olduğunu, sadece jelatine iliştirilmiş ve Xiaomi ana sayfasına yönlendiren bir QR kodla paketlendiğini gördüğüm için sürece video kaydı eşliğinde devam ettim. Telefonun arka kısmında bulunması gereken etiket şeklindeki IMEI bilgilerinin olmadığını fark ettim ve iç kutuda da belirgin bir deformasyon vardı. Bunun üzerine Xiaomi Türkiye ile iletişime geçtiğimde, cihazın 22.11.2025 tarihinde başka bir kişiye faturalandırılmış bir telefon olduğunu öğrendim.

Bu nedenle cihazı hiç kullanmadan, sim kart takmadan ve herhangi bir kişisel veri girişi yapmadan aynı gün Epttavm üzerinden iade talebinde bulundum. İade kodum 03.03.2026 tarihinde oluşturuldu ve telefonu satıcı Ethereum Teknoloji’ye geri gönderdim. Ancak Ethereum Teknoloji’nin adresinden taşınmış olması sebebiyle kargo bana geri döndü. Firma ile görüştüğümde ise adreslerinde faaliyete devam ettiklerini söylediler.

Daha sonra destek@Epttavm üzerinden yaptığım görüşmede, ürünü tekrar göndermem için yeni bir iade kodu oluşturulacağı bilgisi verildi. Ethereum Teknoloji’ye mesaj yoluyla ulaştığımda herhangi bir yazılı dönüş alamadım, telefonla aradığımda ise sadece ürün kendilerine ulaştığında iade yapacaklarını söylediler. Adres değişikliği, iletişim eksikliği ve sürecin doğru yönetilmemesi nedeniyle iade sürecim gereksiz yere uzatılmakta ve hem Epttavm hem de Ethereum Teknoloji tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Başkasının adına daha önce faturalandırılmış olduğu ortaya çıkan ve tarafıma da fatura edilmeden gönderilen bu telefonu kesinlikle kabul etmiyor, ürünün derhal geri alınmasını ve kredi kartıma ödediğim 10.907,38 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.