Stok Yanıltması Ve Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle Yaşadığım Tekrarlanan Mağduriyet

07.03.2026 tarihinde sabah 05:51'de Migros Sanal Market üzerinden, Kule Site AVM'de bulunan 5 m Migros şubesinden, 1 alana 1 bedava kampanyalı ürünlerin de içinde olduğu yaklaşık 1.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken sistemde tüm ürünler stokta görünüyordu. Aynı gün saat 16:30 civarında şube çalışanı tarafından aranarak yalnızca bir iki ürünün eksik olduğu, sipariş tarihini ileri bir tarihe almam halinde bu eksiklerin tamamlanacağı ya da muadil ürünlerle değiştirilebileceği bilgisi verildi. Bunun üzerine ben de sanal market üzerinden sipariş tarihini 10.03.2026 olarak değiştirdim. Sipariş numaram 830479217'dir.

10.03.2026 tarihinde bu kez müşteri hizmetleri tarafından aranarak eksik ürünlerin hâlâ gelmediği, bu nedenle eksik ürünlerin iade edileceği söylendi. Eksik kalan ürünleri sorduğumda, siparişimdeki ürünlerin yaklaşık yüzde 50'sinin eksik olduğunu öğrenince sinirlenip tüm siparişin iptal edilmesini talep ettim. Bu, sanal marketten verdiğim siparişlerde ilk kez yaşadığım bir durum da değil; bir hafta önce yine aynı şekilde “eksik ürün” gerekçesiyle benzer şekilde mağdur edildim ve bu durum artık süreklilik kazanmaya başladı.

07.03.2026 günü ilk arandığım saat olan 16:30'daki görüşmenin ses kaydı dinlenirse, bana o gün sadece bir iki ürün eksik olduğunun, sipariş tarihini ileri alırsam eksik ürünlerin tamamlanacağının veya muadil ürünlerle telafi edileceğinin açıkça söylendiği görülecektir. Aynı akşam saat 17:30 civarında Kule Site AVM 5 m şubesine gittiğimde, daha sonra “kalmadı” denilen ürünlerin raflarda bulunduğuna bizzat şahit oldum. Yani hem stok bilgisi hem de bana verilen sözler açısından ciddi bir tutarsızlık söz konusudur.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık bir hafta önce de arayıp benzer bir sorunla ilgili şikayet kaydı açtırmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Paramla rezil ediliyorum, küçük kızımın merakla beklediği ürünler yine gelmedi ve aynı mağduriyeti defalarca yaşamış oldum. Tüm bu süreçle ilgili özellikle 07.03.2026 tarihli çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, stok ve sipariş yönetimindeki aksaklıkların açıklanmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden uygulamalarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.