Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil İnternet
Onaysız Paket Tanımlamasıyla Haksız Bakiye Kesintisi

ID:34052389

Muhammet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Paket Tanımlamasıyla Haksız Bakiye Kesintisi

Muhammet

Vodafone

25 Ekim 2025 21:26

309

Vodafone ön ödemeli hattımı uzun yıllardır kullanıyorum. 24 Ekim 2025 tarihinde hattıma 200 TL yükleme yaptım. Yükleme sonrası bakiyem 164,91 TL olarak görünüyordu. Ancak bugün bakiyemi kontrol ettiğimde, isteğim dışında hattıma 250 MB internet paketi tanımlandığını ve bunun karşılığında 59 TL kesinti yapıldığını fark ettim.

Ben emekliyim ve hattımı çok sınırlı kullanıyorum. Yılda yaklaşık 10 GB internet, 500 dakika konuşma ve neredeyse hiç SMS kullanmıyorum. Evimde sabit internetim olduğu için mobil internet paketlerine ihtiyacım yok. Tarafıma herhangi bir onay sorulmadan, otomatik olarak 250 MB internet paketi tanımlanmasını ve bunun için ücret kesilmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak işlemin sistem tarafından otomatik olarak yapıldığı söylendi ve bir çözüm sunulmadı. Hattım halen aktif ve herhangi bir kısıtlama yok.

İsteğim dışında tanımlanan 250 MB internet paketinin iptal edilmesini ve kesilen 59 TL’nin bakiyeme iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

25 Ekim 2025 21:35 (Şikayetten 8 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

26 Ekim 2025 10:54

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Olmadan Eklenen İnternet Paketi Ve İade Sorunu

Tuğba

Vodafone

30 Ekim 2025 23:23

159

30 Ekim 2025 tarihinden beri Vodafone faturalı hattımda, onayım olmadan otomatik olarak 145 TL karşılığında 500 MB internet paketi tanımlandı. Daha önce de benzer bir durum yaşanmış ve ücret iadesi almıştım. Bu kez tekrar aynı sorunla karşılaştığımda, müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak yılda sadec...

onayim-olmadan-eklenen-internet-paketi-ve-iade-sorunu-2.jpg

onayim-olmadan-eklenen-internet-paketi-ve-iade-sorunu-1.jpg

1 Destek

Berkay sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Tanımlanan Paket Ve Haksız Ücret Kesintisi

Berkay

Vodafone

09 Ekim 2025 23:47

813

9.10.2025 tarihinde Vodafone faturasız hattıma, bilgim dışında haftalık 100 dakika konuşma paketi yüklenmiş ve bu paket hiç kullanılmamıştır. Normalde hattımda sadece haftalık 3 dakika bakiye koruma paketi bulunmakta ve bakiye koruma bittiğinde görüşmenin kesilmesi, ayrıca yeni bir paket yüklenmemes...

Murat sonucu yetersiz buldu

Onayım Olmadan Yüklenen İnternet Paketi Ve İade Sorunu

Murat

Vodafone

08 Mayıs 2025 12:18

128

Vodafone ön ödemeli (kontörlü) hattıma, talebim ve isteğim olmadan otomatik olarak 250 MB internet paketi yüklenmiş ve ücreti bakiyemden tahsil edilmiş. Müşteri hizmetlerine böyle bir talebim olmadığını, işlemin iptal edilmesini ve paranın geri iade edilmesini istediğimde, ısrarla benim yükleme yapt...

Onayım Olmadan Yüklenen İnternet Paketi Ve İade Sorunu

Derya sonuçtan memnun değil

Talebim Olmadan Tanımlanan Paketten Haksız Ücret Kesintisi

Derya

Vodafone

13 Ekim 2025 14:55

656

Vodafone faturasız hattımda, talebim olmamasına rağmen "Bakiye Koruma Paketi" otomatik olarak tanımlanmış ve yaklaşık 2 aydır bakiyemden düzenli olarak ücret kesilmektedir. Son iki ayda toplamda 400-500 TL civarında bir ücret kesildiğini fark ettim. Paketi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iptal...

talebim-olmadan-tanimlanan-paketten-haksiz-ucret-kesintisi-1.jpg

Melahat sonuçtan hiç memnun değil

Haksız TL Kesintisi Ve Zorunlu İnternet Paketi Mağduriyeti

Melahat

Vodafone

01 Eylül 2025 12:20

338

Faturasız Vodafone hattıma Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tl yükledim. Ancak Perşembe gününden beri hattımdan 72,85 TL gibi yüksek bir kesinti oldu ve kalan bakiyem 0 olarak görünüyor. Bu süre zarfında kimseyle görüşme yapmadığım halde müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ve bana sadece dak...