Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
SMS
Onaysız İçerik Servis Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

ID:34038562

Onaysız İçerik Servis Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Tuğba

Vodafone

24 Ekim 2025 11:54

777

23 Ekim’de Samsun’da, Google üzerinden bilinmeyen bir sabit numarayı araştırırken karşıma 11877 numara sorgulama ekranı çıktı. Sorgulama yaptığımda beni SMS’e yönlendirdi ve hiçbir şekilde ücretli olduğuna dair bir onay ekranı çıkmadı. SMS gönderdikten sonra “numara veri tabanında kayıtlı değildir” şeklinde bir yanıt aldım ve hemen ardından Vodafone’dan “faturanız 250 TL’ye ulaşmıştır” mesajı geldi.

Aynı akşam müşteri hizmetlerini aradım, başta yardımcı olunmadı. Sonrasında görüştüğüm temsilci işlemin iptal edildiğini, faturama yansımayacağını ve ilgili birimlere ilettiğini söyledi. Defalarca “kesin ödemeyecek miyim? ” diye sorduğumda “evet, içiniz rahat olsun” denildi. Ancak ertesi gün Yanımda uygulamasında 139 TL’lik içerik servis ücreti göründü. Vodafone’u tekrar aradığımda, bu kez “yapabileceğimiz bir şey yok, temsilci yanlış bilgi vermiş” yanıtı aldım. Bir gün önce başka, ertesi gün başka bilgi verilmesi kabul edilemez. Ayrıca, gelecek ayın telsiz kullanım ücreti de bu aya yansıtılmış.

On senelik Vodafone müşterisiyim ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini düşünüyorum. SMS gönderirken ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme veya onay ekranı çıkmadı, bu tamamen Vodafone’un sorumluluğunda. 139 TL’lik içerik servis ücreti faturama ekstra olarak yansıtıldı ve henüz ödeme yapmadım. Sorunun ivedilikle çözülmesini, ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım.

onaysiz-icerik-servis-ucreti-ve-yaniltici-bilgilendirme-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Vodafone

24 Ekim 2025 12:27 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Ekim 2025 15:06

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Tuğba

24 Ekim 2025 15:32

Bir şey konuşmadık müsait değildim üç buçukta arayacağız dediniz bekliyorum aramanızı neden yanıltıcı cevap yazıyorsunuz.

Tuğba

24 Ekim 2025 19:38

Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı bizim sorunumuz değil dediler. Önce bana ücret ödemeyeceksiniz diye taahhüt veriyorsunuz ses kaydı da mevcut dinleyin dedim sonra bizim sorunumuz değil diyorsunuz. Bu tavrınızdan dolayı sizi gereken yerlere şikayet edeceğim. Sonuna kadar hakkımın arkasında duracağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Başaran sonuçtan memnun

Çözüldü

Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Eksik İade Mağduriyeti

Başaran

Vodafone

25 Eylül 2025 11:32

182

20 Eylül sabahı, saat 05.00 civarında internet paketim bitti. Ancak o saatten sabah 08.00’e kadar hiçbir şekilde internet kullanmamama rağmen, sürekli...

Kullanmadığım İnternet İçin Yüksek Fatura Ve Eksik İade Mağduriyeti

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-5.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-3.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-2.jpg

kullanmadigim-internet-icin-yuksek-fatura-ve-eksik-iade-magduriyeti-1.jpg

Melek sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Beklenmedik Fatura Şoku

Melek

Vodafone

07 Nisan 2025 11:37

427

"Çok hızlı sonuç aldım teşekkürler"

Vodafone Faturasız Geçişte Mağduriyet Ve Haksız Ücretlendirme

Melek

Vodafone

22 Eylül 2025 06:38

775

Vodafone faturalı hattımı faturasıza geçirmek için yaklaşık bir buçuk hafta önce online başvuru yaptım. Başvurumun ardından üç gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve işlemin onaylandığı söylendi. Ancak dün gece 00.00 itibarıyla hattımın faturasıza geçmiş olması gerekirken, tesadüfen kontrol ettiğim...

5 Destek

Vodafone Uygulama Hatasıyla Ek Paket Alamadım Yüksek Aşım Ücreti Yansıtıldı

Nuri

Vodafone

24 Ağustos 2025 22:51

528

Vodafone faturalı hattım üzerinden yaşadığım ciddi bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20 Ağustos tarihinde internetim bitmek üzereyken Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek paket almak istedim, ancak uygulama sürekli “sistemde sorun var” diyerek işlem yapmama izin vermedi. Sonrasında internetim...

1 Destek

Handan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mobil Ödeme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Handan

Vodafone

12 Aralık 2024 12:31

482

Bu Vodafone hizmetlerinin bana yaşattığı sorunlar bir değil, iki değil. Bu nasıl bir firmadır anlamış değilim. Bu hattı aldığım güne pişmanım. Mobil ö...