DHL’de Hatalı Adres Notu Nedeniyle Teslimat İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

18.05.2025 tarihinde DHL ecommerce ile gönderilen ve 617452908874 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım. Sabah saat 09:37’de tarafıma kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj ulaştı ancak gün boyunca ne herhangi bir arama yapıldı ne de teslimat için gelen oldu.

Saat 16:00 sularında Viranşehir şubesini aradığımda, çalışanlar kargonun dağıtımda olduğunu ve mesai bitimine kadar teslim edileceğini söyledi. Buna güvenerek beklemeye devam ettim. Ancak saat 18:29’da bu kez adresimin “hatalı/eksik” olduğu gerekçesiyle teslimatın gerçekleştirilemediğine dair bir mesaj aldım. Yıllardır aynı adreste ikamet ediyor ve düzenli olarak sorunsuz kargo teslimatı alıyorum, adres bilgilerim güncel ve doğrudur. Aynı firmadan daha önce defalarca sorunsuz teslimat almama rağmen, bu gönderide böyle bir sorun yaşamam üzerine durumu gösteren bir videoyu da şikayetime ekleyeceğim. Bu nedenle kuryenin sisteme girdiği bu notun tamamen asılsız olduğunu düşünüyorum.

Viranşehir şubesine tekrar ulaşmak istediğimde telefonlarıma cevap verilmemesi mağduriyetimi artırmıştır. Henüz genel müşteri hizmetlerini aramamış olsam da en kısa sürede bu durumu oraya da ileteceğim. Kuryenin rotasını yetiştirememesi sebebiyle mesai bitirmek adına suçu müşteriye yükleyip “adres hatalı” notu düşmesi, hem beni mağdur etmekte hem de firmanızın kurumsal ciddiyetine gölge düşürmektedir. Bu gönderi için ayrıca bir kargo ücreti ödememiş olsam da, kaybettiğim zaman ve yaşadığım güvensizlik benim için son derece önemlidir.

Talebim, öncelikle kuryenin sisteme girdiği bu gerçeği yansıtmayan beyanın düzeltilmesi, kargomun en kısa sürede doğru adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesi ve ilgili kurye ile Viranşehir şubesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır. Ayrıca yaşatılan mağduriyet nedeniyle firmanızdan kurumsal bir özür de bekliyorum.