Randevu Saatine Uymayan Teknik Ekip İnterneti Kesti

TurkNet’in 1000 Mbps ev interneti abonesiyim. Uzun süredir yaşadığım ara ara kopma sorunu nedeniyle 16 Mayıs tarihinde arıza kaydı oluşturdum. İnternet bağlantım her ne kadar gidip geliyor olsa da en azından kullanabiliyordum. Bunun üzerine tarafıma 18 Mayıs saat 18:00 - 20:00 aralığı için teknik ekip randevusu verildi ve ben de gün içindeki tüm planımı bu saat aralığına göre ayarladım.

Ancak teknik ekip bu randevu saatine hiçbir şekilde uymayarak 18 Mayıs sabah saat 10:00 civarında İstanbul Bahçelievler Siyavuşpaşa Mah. Ulubatlı Hasan Cad. Çiğdem 3 No:19 Daire:1 adresime gelmiş. Ben evde olmadığım ve kendimi akşamki randevu saatine göre ayarladığım için, ekip evde kimse yokken internet durumunu kontrol etmeden binadaki kutudan kablo ucunu değiştirip gitmiş. Bu müdahaleden sonra, daha önce en azından çalışan internetim tamamen kesildi ve hiç kullanılamaz hale geldi.

Aynı gün 18 Mayıs’ta saat 11:00’de hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve akşam 20:00’ye kadar yeni bir kayıt oluşturdum. Gün içinde görüştüğüm tüm müşteri temsilcileri ekip geleceğini ve sorunun çözüleceğini söyleyerek beni oyaladı, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Akşam 20:00’den sonra tekrar aradığımda ise randevuların dolu olduğu, ertesi gün değil yalnızca ondan sonraki güne randevu verilebileceği söylenerek mağduriyetim daha da uzatıldı.

Kendi verdikleri randevu saatine uymayıp ben evde yokken hat üzerinde müdahale ederek çalışan internetimi tamamen kesen TurkNet, şu anda da beni günlerce internet hizmetinden mahrum bırakmaktadır. Hem işim aksadı hem de benim bir hatam olmamasına rağmen yanlış müdahale sonucu internetsiz kaldım. Müşteri numaram 2672307’dir.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, benim bir kusurum olmamasına rağmen bozulan internetimin acilen yeniden aktif edilmesini ve teknik ekibin bugün içinde tekrar adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.