Vodafone Onayladığım Fiyatın Üzerinde Keyfi Tarife Ücreti Yansıtıldı

Ozlem · 2025-10-17T12:17:16+03:00

23 Eylül 2025 tarihinde Koç Ailem üzerinden Vodafone Red tarifesine geçiş yaptım. Sitede ve danışman tarafından bildirilen 437 TL ücret üzerinden onay verdim. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında tarife ücretim 528 TL olarak görünüyor. Konuyla ilgili hem Koç Ailem Vodafone danışmanı hem de Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, işlemin eski kod ile yapıldığı ve bu nedenle ücretin 528 TL olduğu, yeni kod ile işlem yapsaydım 437 TL olacağı söylendi. Fakat internet sitesinde ve bana sunulan bilgilerde böyle bir ayrım ya da açıklama kesinlikle yer almıyor. Danışman bana 437 TL olarak sundu ve ben de bu ücreti onayladım. Ayrıca, kodların süresi olduğu ve yeni kod alamayacağım da sonradan belirtildi. Bu detayların hiçbiri başta açıklanmadı. Tarife değişikliğinden sonra fatura parçalı oluşturulduğu için henüz faturamda göremedim fakat Vodafone Yanımda uygulamasında tarife ücretim 528 TL + vergi olarak görünüyor ve bu ücretin her ay yansıtılacağı belirtildi. Ben 437 TL’ye onay verdim, 528 TL’ye değil. Söz konusu ücretlendirme hiçbir yerde belirtilmediği halde, benden daha yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Tarife ücretimin onayladığım tutar olan 437 TL’ye çekilmesini talep ediyorum. Telefonda yapılan açıklamalar internet sitesinde veya danışman tarafından kesinlikle belirtilmemiştir. Kullandığım tarifenin 528 TL olduğu hiçbir yerde yazmıyor; bu şekilde keyfi bir ücretlendirme yapılmasını istemiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ozlem

Dün şikayetim yayınladıktan sonra Vodafone yetkilileri tarafından arandım, müşteri memnuniyet kapsamında daha yüksek bir paketi çok daha düşük bir ücrete bana sundular ve tarife değişikliğim gerçekleşti. Şimdi ben size soruyorum memnun olmalı mıyım? 6 ayda 3 kere şikayet vara Vodafone ile ilgili yazdım, 4 ayda 3 kere tarife değiştirdim. Arada gereksiz yere ödediğim yüksek ücretler ve müşteri danışmanları ile verdiğim mücadele çabası. Geçen yıl taahhüdüm bitince bana asla sunulamayan paketler şu an müşteri memnuniyeti kapsamında sunuluyor. İlla bir yerlere şikayet etmek lazım demek ki. Sanırım Vodafone'un çalışma prensipleri bu şekilde.