Trendyol Ve Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

11 Mart Çarşamba günü Trendyol üzerinden White Stars adlı satıcıdan bir çift ayakkabı siparişi verdim. 12 Mart’ta siparişimin kargoya verildiğine dair mesaj aldım ve gönderimin Kolay Gelsin kargo ile taşınacağı bildirildi. Kolay Gelsin’den de gönderimi teslim aldıklarına, dağıtım alanı dışında göründüğünü ancak en yakın zamanda teslim edileceğini belirten bir mesaj geldi.

13 Mart günü internet üzerinden kargo takibini yaptığımda gönderimin sipariş verdiğim ilçeye ulaştığını gördüm ve Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Gönderinin geldiğini, adresimin dağıtım alanı dışında olduğunu, varsa bir gel-al noktası ya da şubeden teslim alabileceğimi söyledim. Bana, sistemde görünen adresimin dağıtım alanı dışında olmadığı, kargonun 14 Mart Cumartesi günü saat 19.00’a kadar teslim edileceği söylendi. O gün boyunca bekledim, ne bir mesaj ne de bir teslimat oldu. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez gönderinin dağıtım alanı dışında olduğu ve en kısa sürede teslim edileceği bilgisi verildi. Oysa en başta aynı durumu ben belirtmiş, bana dağıtım dışı olmadığı söylenmişti.

Bu çelişkili bilgilendirmeler üzerine Trendyol üzerinden adres değişikliği yaparak, dağıtım alanı içinde bulunan bir adrese, arkadaşımın ev adresine çevirdim ve bunu özellikle belirterek tekrar Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Adres değişikliği talebimin onaylandığı, gönderimin 18 Mart 2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Yine teslimat yapılmadı. Tekrar aradığımda bu sefer kampanyalardan dolayı yoğunluk olduğu, 19 Mart 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Şu an hâlâ ne teslimat yapıldı ne de teslim edileceğine dair yeni bir mesaj veya bilgilendirme aldım.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini bu süreçte toplam dört kez aradım, her seferinde farklı bir tarih ve farklı bir gerekçe ile oyalanıyorum. Bu ayakkabıyı özellikle bayramda giymek için sipariş vermiştim, bayram geldi ancak ürün hâlâ teslim edilmedi. 268819434588 numaralı Kolay Gelsin gönderimin ve 10311947702 numaralı Trendyol teslimatımın daha fazla gecikmeden, acil olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum.