to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tarifem Yenilendi Ve Haksız Ücret Yansıtıldı
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Red Uyum tarifem 16 Kasım tarihinde sona erecekti. Yaklaşık bir ay önce Vodafone tarafından aranarak tarifeye devam edip etmek istemediğim soruldu. Bu görüşmede, yüksek ücretler nedeniyle devam etmek istemediğimi açıkça belirttim ve hattımın tarife bitiş tarihinde sonlandırılmasını talep ettim.
Buna rağmen talebim dikkate alınmadan 16 Kasım–21 Kasım döneminde tarifem iznim dışında yenilenmiş ve faturama 550 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve hattın otomatik devamı ile ilgili ne bir SMS ne de bir arama yapılmamıştır.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde sonuç alamayacağım, bu konuda şikayet bile oluşturulamayacağı söylenmiştir. Buna rağmen ben yaklaşık on gün önce yine de bir şikayet kaydı oluşturduğumu ilettim, ancak bu şikayetime dair de şu ana kadar aranmadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tarifemin onayım dışında uzatılması nedeniyle oluşan 550 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini, ilgili görüşme ve işlem kayıtlarının incelenmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde tarife bitiş tarihinde sonlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımla ilgili Kasım ayında hattımın kapatılması için defalarca talepte bulunmama rağmen hattım kapatılmadı ve üzerine 550 TL fatura çıkarıldı. Bu faturayı da karşımda muhatap bulamadığım için, daha fazla borç ve sorun yaşamamak adına ödemek zorunda kaldım.
Yaklaşık 20 gündür tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Birçok kez şikayet kaydı oluşturdum, “3–5 gün içinde arayacağız” denildi, ama ne arayan var ne soran. Sistemlerinde “arıyoruz, ulaşamıyoruz” yazıyor, ama kesinlikle arama yok. Arama gelmediğine dair ekran görüntülerim var. Müşteri temsilcileriyle yaptığım konuşmaların tamamının ses kayıtları mevcut.
Müşteri temsilcilerinin üslubu son derece saygısız ve umursamaz. Biri uykusundan yeni uyanmış gibi, cevaplar veriyor, biri bana “yalan söylüyorsunuz” diyebiliyor, diğeri “aradık, ulaşamadık” deyip duruyor. Defalarca, özellikle belirterek ses kayıtlarının dinlenmesini ve gerçeklerin ortaya çıkarılmasını istedim, buna rağmen kimse bu kayıtları açıp önümüze koymuyor, hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor.
Ben bu süreçte hem mağdur edildim hem de yalancı konumuna düşürülmeye çalışıldım. Ödediğim 550 TL’lik faturanın bana hiçbir faydası olmadığı gibi, tamamen Vodafone’un hatalı ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Param iade edilmediği sürece bu işin peşini bırakmayacağım ve elimdeki tüm ekran görüntülerini ve ses kayıtlarını gerekirse her yere götüreceğim.
Ayrıca hattım için daha önce kapatma talebi vermiş olmama rağmen yeni bir fatura daha çıkarıldığını görüyorum. Karşımda muhatap bulamadan, sürekli oyalama ve yanlış bilgiyle karşılaşmak istemiyorum. İlgili ses kayıtlarının dinlenmesini, gerçeğin ortaya konulmasını, hattımla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim 550 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün faturamın son ödeme tarihi on gündür yanıt bekliyorum zaten aradım şikayet oluşturdum size dönüş sağlanacak dendi yok ne arayan ne soran var şu anda böyle olacaksa benim faturam da artış olacak bunun hesabını kim verecek ben bu 550 TL yi ödemeyeceğim dedikçe başka paralar çıkıyor karşıma karşımda bir muhatap bulamıyoruz zaten en kısa sürede mağduriyetinin giderilmesini istiyorum hesaba gelen ekstra yanısımayı ödemeyeceğimi belirtiyorum
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar telefonum kaplıydı ders saatlerinde kaptırıyorum şu anda açık tekrardan ararsanız ulaşırsınız iyi günler
Şimdi aramalarıma baktım beni arayan kimse olmamış bileğinize
Aradık diyorsunuz arayan yok değerli müşterim diye başlanıyor söze ama dediğim gibi değerli müşterileriniz hep sözde oluyor yalan sizde dönüyor bilgisizlik sizde beni aramadınız şikayetçi olduğum konuda bu Bilgi verilmemek aranmamak yalan yanlış beyanlarda bulunmak
