to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve Red Uyum tarifem 16 Kasım tarihinde sona erecekti. Yaklaşık bir ay önce Vodafone tarafından aranarak tarifeye devam edip etmek istemediğim soruldu. Bu görüşmede, yüksek ücretler nedeniyle devam etmek istemediğimi açıkça belirttim ve hattımın tarife bitiş tarihinde sonlandırılmasını talep ettim.
Buna rağmen talebim dikkate alınmadan 16 Kasım–21 Kasım döneminde tarifem iznim dışında yenilenmiş ve faturama 550 TL tutarında haksız bir ücret yansıtılmıştır. Bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve hattın otomatik devamı ile ilgili ne bir SMS ne de bir arama yapılmamıştır.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde sonuç alamayacağım, bu konuda şikayet bile oluşturulamayacağı söylenmiştir. Buna rağmen ben yaklaşık on gün önce yine de bir şikayet kaydı oluşturduğumu ilettim, ancak bu şikayetime dair de şu ana kadar aranmadım, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tarifemin onayım dışında uzatılması nedeniyle oluşan 550 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini, ilgili görüşme ve işlem kayıtlarının incelenmesini ve hattımın talep ettiğim şekilde tarife bitiş tarihinde sonlandırılmasını istiyorum.
Vodafone mobil hattımla ilgili Kasım ayında hattımın kapatılması için defalarca talepte bulunmama rağmen hattım kapatılmadı ve üzerine 550 TL fatura çıkarıldı. Bu faturayı da karşımda muhatap bulamadığım için, daha fazla borç ve sorun yaşamamak adına ödemek zorunda kaldım.
Yaklaşık 20 gündür tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Birçok kez şikayet kaydı oluşturdum, “3–5 gün içinde arayacağız” denildi, ama ne arayan var ne soran. Sistemlerinde “arıyoruz, ulaşamıyoruz” yazıyor, ama kesinlikle arama yok. Arama gelmediğine dair ekran görüntülerim var. Müşteri temsilcileriyle yaptığım konuşmaların tamamının ses kayıtları mevcut.
Müşteri temsilcilerinin üslubu son derece saygısız ve umursamaz. Biri uykusundan yeni uyanmış gibi, cevaplar veriyor, biri bana “yalan söylüyorsunuz” diyebiliyor, diğeri “aradık, ulaşamadık” deyip duruyor. Defalarca, özellikle belirterek ses kayıtlarının dinlenmesini ve gerçeklerin ortaya çıkarılmasını istedim, buna rağmen kimse bu kayıtları açıp önümüze koymuyor, hiçbir şekilde sorumluluk alınmıyor.
Ben bu süreçte hem mağdur edildim hem de yalancı konumuna düşürülmeye çalışıldım. Ödediğim 550 TL’lik faturanın bana hiçbir faydası olmadığı gibi, tamamen Vodafone’un hatalı ve sorumsuz yaklaşımı nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Bu tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Param iade edilmediği sürece bu işin peşini bırakmayacağım ve elimdeki tüm ekran görüntülerini ve ses kayıtlarını gerekirse her yere götüreceğim.
Ayrıca hattım için daha önce kapatma talebi vermiş olmama rağmen yeni bir fatura daha çıkarıldığını görüyorum. Karşımda muhatap bulamadan, sürekli oyalama ve yanlış bilgiyle karşılaşmak istemiyorum. İlgili ses kayıtlarının dinlenmesini, gerçeğin ortaya konulmasını, hattımla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim 550 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Vodafone mobil hattımda kullandığım Red 30 tarifemin ücreti, bilgim ve onayım olmadan 21 Kasım’dan itibaren artırılmış durumda. Daha önce aylık yaklaşık 440 TL ödediğim fatura tutarım, herhangi bir onayım olmamasına rağmen 780 TL’ye yükselmiş görünüyor. Tarifemle ilgili böyle bir artış yapılacağına...
19 Eylül Cuma günü Vodafone tarafından arandım ve mevcut Red faturalı hattım için 360 TL olarak devam edecek bir tarife teklifi sunuldu. Telefonda bu teklifi kabul ederek onay verdim. Ancak bugün, Vodafone Yanımda uygulamasında tarifenin 630 TL olarak işleme alındığını gördüm. Bunun üzerine müşteri ...
Vodafone faturalı hattım için taahhüdümün bitmesine 6 ay kala, Vodafone tarafından sürekli olarak arandım ve mesajlar aldım. Bana taahhüdümün dolmak üzere olduğu ve yeni bir tarife seçmem gerektiği söylendi. Ancak sunulan tarifeler bana yüksek geldiği için ve taahhüdümün bittiğini düşündüğümden dola...
Vodafone Red faturalı hattım için paketimdeki internet GB’lerinin bitmesiyle birlikte, bana herhangi bir onay sorulmadan ve bilgilendirme yapılmadan doğrudan 500 MB ek internet tanımlandı ve bunun karşılığında fahiş bir ücret olan 145 TL talep edildi. Yaşanan bu durumdan dolayı müşteri hizmetlerini ...
Uzun süredir Vodafone Red tarifesini kullanıyorum ancak son bir yıl içinde faturalarımda ciddi artışlar yaşamaya başladım. Önceden faturalarım yaklaşık 325 TL civarında gelirken şu anda 650 TL’ye yükseldi, hatta küçük bir aşım olduğunda faturam 1000 TL’nin üzerine çıkıyor. Tarifem bitmek üzereyken ...
Yorumlar