Yaklaşık 2005 yılından beri Vodafone hattı kullanıyorum. Bu süre içinde ikinci hattım 2005’te faturalıydı ve benzer haksızlıklar nedeniyle o hattı iptal ettim. Uzun süre faturalı kullanmadım, 2023’te (yanlış hatırlamıyorsam) yeniden faturalı hatta geçiş yaptım. Daha sonra yurt dışına çıkacağım için tekrar faturalı hatta devam ettim. Yıllardır çeşitli haksızlıklar yaşasam da, numaram değişmesin ve ticari işlerimi aksatmamak için hattımı başka operatöre taşımadım. Son dönemde yaşadıklarım ise artık kabul edilemez bir seviyeye ulaştı.
Hattımdaki tanımlı internet paketim bittiğinde, 50 MB karşılığında hattıma 150 TL yansıtıldı. Bunu kesinlikle istemediğimi söylediğimde, o zaman 63 TL ödersiniz şeklinde bir bilgi verildi. Sonrasında hattıma 50 GB paylaşım, 30 GB da normal kullanım internet paketi satın aldım. Ancak bilgisayarımı telefona bağlayıp interneti bu şekilde kullandığımda sistem, paylaşım interneti daha az harcamak yerine normal kullanım hakkımdan düşmeye başladı ve interneti çok daha hızlı tüketti. Bu nedenle normalde aylık yaklaşık 900 TL civarında olan harcamalarım, en fazla 1.200 TL civarında olması gerekirken 1.800 TL, bazen de 2.000 TL’nin üzerine çıkan faturalarla karşılaştım.
Bu durumla ilgili iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda bana sistem böyle, yapabileceğimiz bir şey yok dendi. İkinci aramamda da benzer bir yaklaşım sergilendi, ben de artık operatör değiştireceğimi söyledim ve bana bu sizin seçiminiz denilerek konu kapatıldı. Hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra ise cayma bedeliyle birlikte toplamda 4.200 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetleri, cayma bedeliyle ilgili metni okuyup imzaladığımı iddia etse de bana hiçbir metin okunmadı, sadece telefonla arayıp size uygun hat bu denildi.
Vodafone bayisine yaklaşık bir buçuk ay önce gidip durumu anlattığımda ise mağaza müdürü bana "Abi ben de Turkcell kullanıyorum" diyerek aslında kendi operatörüne olan güvensizliği açıkça gösterdi ve bu konuşmadan hiçbir çözüm çıkmadığını gördüm.
Tüm bu nedenlerle, hattımdayken tanımsız ve istemediğim şekilde işleyen internet paketleri ve fazla tüketim nedeniyle benden haksız yere tahsil edilen internet ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen sorunlarım çözülmediği gibi, son olarak cayma bedeli dahil çıkarılan yüksek fatura ile daha da mağdur edildim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar