Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil Ödeme
Onayım Olmadan Mobil Ödeme İşlemleriyle Faturama Yüksek Tutar Yansıtıldı

ID:33369435

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Mobil Ödeme İşlemleriyle Faturama Yüksek Tutar Yansıtıldı

Murat

Vodafone

14 Ağustos 2025 16:36

440

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Çözüldü, teşekkürler”

Vodafone faturalı hattım (533*****73) üzerinden, Temmuz ve Ağustos 2025 dönemlerinde, hiçbir şekilde onayım veya bilgim olmadan toplam yaklaşık 1000 TL tutarında mobil ödeme işlemi gerçekleştirilmiş ve bu tutar faturama yansıtılmıştır. Bu işlemler, çeşitli oyun ve abonelik uygulamaları tarafından yapılmış olup, normalde onay şifresi gerektiren işlemlerdir. Ancak ben bu işlemleri ne başlattım ne de herhangi bir şekilde onay verdim.

Mobil ödeme özelliği tarafımdan hiçbir zaman aktif edilmemiştir. Buna rağmen, sisteminizde bu özelliğin otomatik olarak açıldığını ve iznim olmadan işlem yapıldığını tespit ettim. Yaklaşık 1 ay önce bu durumu fark ettim ve bugün Yanımda uygulamasından faturama ek olarak 80 TL daha yansıtıldığını gördüm. Sorun ilk defa başıma geliyor.

Konu ile ilgili olarak 542 Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak herhangi bir kayıt açılmadı ve taleplerim dikkate alınmadı. Bu durum büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Hiçbir onayım olmadan gerçekleşen bu işlemlerin tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 1000 TL tutarın acilen iade edilmesini talep ediyorum. İlgili dönem faturaları ve işlem kayıtları incelendiğinde durumun net bir şekilde ortaya çıkacağına inanıyor, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Şikayetimin İstanbul ilinde gerçekleştiğini belirtmek isterim.

1 Yorum

Vodafone

14 Ağustos 2025 16:52 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

14 Ağustos 2025 19:07

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Murat

16 Ağustos 2025 09:00

Vodafone tarafından geri dönüş sağlandı ve şikayetim giderildi. Teşekkürler

Murat

16 Ağustos 2025 09:03

Çözüldü, teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Tugay

Benzer Şikayeti Var

14 Mart 15:22

Vodafone bu adamın işini halletmişsin benim işimi neden halletmiyorsun 4 aydır hiç kimse benim işimi halletmiyor Gaye Başak çelik bana dönmüyor

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Onayım Dışında Yapılan Oyun Aboneliği Ve Ücret İadesi Sorunu

Nebahat

Vodafone

29 Ağustos 2025 21:51

668

29 Ağustos 2025 tarihinde, 0543*****31 numaralı Vodafone faturalı hattımdan bilgim ve onayım dışında mobil ödeme yoluyla 2.700 TL tutarında bir oyun aboneliği ücreti tahsil edilmiştir. Bu işlemle ilgili hiçbir şekilde onay vermedim ve abonelik işlemi rızam dışında gerçekleşmiştir. Konu ile ilgili V...

onayim-disinda-yapilan-oyun-aboneligi-ve-ucret-iadesi-sorunu-8.jpg

onayim-disinda-yapilan-oyun-aboneligi-ve-ucret-iadesi-sorunu-4.jpg

onayim-disinda-yapilan-oyun-aboneligi-ve-ucret-iadesi-sorunu-3.jpg

onayim-disinda-yapilan-oyun-aboneligi-ve-ucret-iadesi-sorunu-2.jpg

onayim-disinda-yapilan-oyun-aboneligi-ve-ucret-iadesi-sorunu-1.jpg

Hülya sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone İzinsiz Mobil Ödeme İşlemleriyle Mağduriyet Yaşadım

Hülya

Vodafone

12 Ağustos 2025 16:27

455

"Hızlı dönüşünüz ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ediyorum."

Onayım Olmadan Yapılan Mobil Ödeme Ve Haksız Faturalandırma Sorunu

Ibrahim

Vodafone

09 Eylül 2025 16:01

208

Vodafone faturalı hattımda, hiçbir şekilde onay vermediğim ve haberim olmayan bir oyun üzerinden mobil ödeme ile ücretlendirme yapılmış. Mobil ödemelerim daha önce Vodafone tarafından tamamen kapatılmış olmasına rağmen, bu ay tekrar iptal edilen uygulamalardan ücret talep ediliyor. Faturamda herhang...

1 Destek