Vodafone bireysel hattım (054*********17) ile ilgili yaklaşık 2 haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eşim adına kayıtlı olan hattımda, Uyumlu 10 GB 1000 dakika 250 SMS tarifesini kullanıyordum. Faturama yansıtılan bir ücret nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak daha sonra arandığımda hattın yasal sahibinin onayı gerektiği belirtildiği için işlem o anda gerçekleşmedi ve tekrar aranacağım iletildi. Buna rağmen, herhangi bir onayım olmadan hattım faturasız hatta geçirildi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve Tobi üzerinden defalarca iletişime geçtim, şikayet kaydı oluşturdum. İlk şikayetimde, 04.09.2025 tarihinde bana ulaşan danışman, aynı tarifemi sağlayacağını ve herhangi bir cezai işlem uygulanmayacağını belirtti, onaylar alındı. Ancak verilen söz tutulmadı ve hattıma eski tarifem tanımlanmadı. Sonrasında tekrar şikayet oluşturdum, başka bir danışman ise işlemin iptal edilemeyeceğini, güncel fiyattan yeni bir tarife tanımlanabileceğini ve cezai işlem uygulanacağını söyledi. Her görüşmede farklı bilgi verilmesi nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum.
Şu anda hattım hala faturasız olarak kullanılmakta ve eski tarifeme dönemedim. Ayrıca benden cezai işlem ve ek ücret talep edildiği söylendi, fakat tutar hakkında tarafıma net bir bilgi verilmedi. Tüm görüşmelerimi müşteri hizmetleri ve Tobi üzerinden gerçekleştirdim ve elimde canlı destek yazışma ekran görüntüsü mevcut. Bu süreçte Vodafone’dan net ve tutarlı bilgi alamadım.
Mağduriyetimin giderilmesini, eski tarifeme herhangi bir ceza ya da ek ücret olmadan geri dönmek ve özellikle uygulanacağı belirtilen cezai işlemin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerimin dinlenilmesini istiyorum.
onayim-olmadan-hattim-faturasiz-hatta-gecirildi-eski-tarifeme-donemiyorum-ve-cezai-islem-uygulaniyor-2.jpg
onayim-olmadan-hattim-faturasiz-hatta-gecirildi-eski-tarifeme-donemiyorum-ve-cezai-islem-uygulaniyor-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar