Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Onayım Olmadan Aktif Edilen Yurtdışı Paketi Ve Fatura Yansıtılması

ID:33164898

Enes sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onayım Olmadan Aktif Edilen Yurtdışı Paketi Ve Fatura Yansıtılması

Enes

Vodafone

26 Temmuz 2025 12:02

904

Enes'in Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetleri şikayetimin ardından bir gün sonra beni ararayak müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücret iadesinin yapıldığını iletti. Kendilerine ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum.”

15 yıllık faturasız hat maceramı, artan faturasız hat fiyatları nedeniyle Haziran ayında Bana uygulaması üzerinden önerilen kampanyalar ile faturalı hatta geçerek sonlandırdım. Temmuz ayında yurtdışındaydım ve hattım kapalıydı. Ülkeye döndüğüm gün Vodafone'dan gelen "399,00 TL karşılığında Her Şey Dahil Pasaport Servisiniz TR saati ile XX:XX'de aktif olmuştur" mesajı üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Böyle bir paket talebim olmadığını ve iznim olmadan neden aktif edildiğini sordum. Müşteri temsilcisi, bu paketin tüm Vodafone hatlarında otomatik olarak aktif olduğunu, ancak isteyen kişinin bunu yurtdışına çıkmadan önce iptal etmesi gerektiğini belirtti. Bana sorulmadan aktif edilen bu hizmetin bedelini ödemek istemediğimi söylediğimde, bu konuda bir şey yapılamayacağını ve istersem bundan sonra iptal edebileceğimi iletti. Ben de bu hizmeti iptal ettim. Ancak yine de bu ay faturama yansıyacak olan bu bedeli ödemek istemiyorum.

1 Yorum

Vodafone

26 Temmuz 2025 12:29 (Şikayetten 27 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

27 Temmuz 2025 12:32

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Enes

27 Temmuz 2025 12:45

Müşteri hizmetleri şikayetimin ardından bir gün sonra beni ararayak müşteri memnuniyeti çerçevesinde ücret iadesinin yapıldığını iletti. Kendilerine ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Safiye

Benzer Şikayeti Var

14 Ağustos 2025 14:47

Merhabalar aynı durumdayım o kadar itiraz etmemize rağmen ücretin hepsi iade edilmedi? Siz nasıl bir yol izlediniz

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Fatih sonucu yetersiz buldu

Vodafone'dan Onayım Olmadan Aktif Edilen Yurt Dışı Paketi Nedeniyle Haksız Faturalandırma

Fatih

Vodafone

14 Ekim 2025 12:06

361

6-11 Eylül tarihleri arasında Kıbrıs'ta bulunduğum süre boyunca Vodafone faturalı hattımda “Her Şey Dahil Pasaport” isimli yurt dışı paketi, benim onayım olmadan otomatik olarak aktif edilmiş. Bu nedenle geçen ay 399 TL, bu ay ise 1197 TL tutarında fatura ile karşılaştım. Hattımın numarası: 53449155...

vodafonedan-onayim-olmadan-aktif-edilen-yurt-disi-paketi-nedeniyle-haksiz-faturalandirma-2.jpg

vodafonedan-onayim-olmadan-aktif-edilen-yurt-disi-paketi-nedeniyle-haksiz-faturalandirma-1.jpg

Yurt Dışında Onaysız Kampanya Katılımı Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Engin

Vodafone

11 Ağustos 2025 11:17

179

Her yurt dışına çıktığımda Vodafone faturalı hattımda, Her Şey Dahil Pasaport kampanyasına bilgim dışında otomatik olarak dahil ediliyorum ve ek ücretler yansıtılıyor. Yurt dışında kullandığım hatta, herhangi bir onay mesajı alınmadan doğrudan kampanyaya dahil olduğum bilgisi geldi. Uygulamaya girip...

yurt-disinda-onaysiz-kampanya-katilimi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-3.jpg

yurt-disinda-onaysiz-kampanya-katilimi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

yurt-disinda-onaysiz-kampanya-katilimi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

İzinsiz Aktivasyon Ve Yanıltıcı Ücretlendirme Sorunu

Aylin

Vodafone

11 Aralık 2024 17:03

482

Yurt dışındayken her şey dahil pasaport paketine 349 TL karşılığında geçtiğim söylendi. Ben bireysel olarak herhangi bir pakete geçme eyleminde kesinlikle bulunmadım. Bu mesajdan dolayı da çok rahatsız oldum. Faturama herhangi bir miktarın yansıtılmamasını rica ediyorum. Rızam olmayan bu işlem sonuc...