Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Borç
Onayım Dışında Ek Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

ID:34040509

Onayım Dışında Ek Ücretlendirme Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Tugay

Vodafone

24 Ekim 2025 14:55

183

Vodafone faturalı hattımda son 3 aydır herhangi bir abonelik başlatmadığım ve onay vermediğim halde tarafıma yaklaşık 5000 TL ek ücret yansıtıldı. Bu tutarın neden alındığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm ya da açıklama sunulmadı.
Derhal iade talep ediyorum, aksi takdirde sonucun sonuna kadarını BTK'ya resmi şikayette bulunacağım.
Hattım sözleşme/taahhüt kapsamında olmasına rağmen, bu haksız ücretlendirmelerin tüm kullanımımda geçerli olması mağduriyetimi artırdı. Vodafone’dan, bilgim dışında tahsil edilen bu ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın son 4 hanesi: 5034.

Tamamen mağdur edici bir süreç yaşadım.

onayim-disinda-ek-ucretlendirme-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-2.jpg

onayim-disinda-ek-ucretlendirme-ve-yetersiz-musteri-hizmetleri-1.jpg

Vodafone

24 Ekim 2025 15:58 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

24 Ekim 2025 17:23

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Mobil Ödeme İle İzinsiz İçerik Aboneliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Büşra

Vodafone

26 Ağustos 2025 17:47

200

6 aydır Vodafone faturalı hattımda, aylık 520 TL civarında olması gereken faturam sürekli 1000 TL’nin üzerinde geliyor. İnceleme yaptığımda, bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden mobil ödeme yoluyla 400 TL’lik içerik aboneliği başlatıldığını ve bu yüzden faturalarımın yüksek geldiğini fark ettim. Bu ...

vodafone-mobil-odeme-ile-izinsiz-icerik-aboneligi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-3.jpg

vodafone-mobil-odeme-ile-izinsiz-icerik-aboneligi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

vodafone-mobil-odeme-ile-izinsiz-icerik-aboneligi-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Fikret sonucu yetersiz buldu

Vodafone Fazla Fatura İadesi ve Taahhüt Belgesi Eksikliği Mağduriyeti

Fikret

Vodafone

20 Ağustos 2025 22:27

105

Vodafone faturalı hattım (549 *** 4575) için Temmuz ve Ağustos aylarında toplam 5400 TL gibi olağanüstü yüksek faturalar yansıtıldı. Bu durumun nedeni olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, taahhüdümün bittiği ve ilk ay fazla fatura geldiği, Ağustos ayında ise iade yapılacağı belirtildi...

Bilgilendirme Yapılmadan Yansıtılan Yüksek İnternet Ücreti Ve İade Talebi

Demet

Vodafone

15 Eylül 2025 18:18

328

532 *******42 numaralı Vodafone faturalı hattıma ait bu ayki faturamda, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan 2.350,25 TL tutarında internet kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Paket aşımı veya ek internet kullanımına dair tarafıma ne bir SMS uyarısı ne de herhangi bir bilgilendirme...

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-yuksek-internet-ucreti-ve-iade-talebi-2.jpg

bilgilendirme-yapilmadan-yansitilan-yuksek-internet-ucreti-ve-iade-talebi-1.jpg

Berat sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Onayım Olmadan Yapılan PUBG ve 50 GB Paket Ödemesiyle Fatura Şoku Yaşadım

Berat

Vodafone

12 Ağustos 2025 03:48

116

Vodafone faturalı hattımda, hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan "Aylık Fırsatım 50GB" isimli ek internet paketi tanımlanmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım ve tamamen habersiz bir şekilde faturama 599 TL gibi yüksek bir tutar yansıtılmıştır. İstanbul'da kullanmakta olduğum hattımın son 4 h...

vodafone-onayim-olmadan-yapilan-pubg-ve-50-gb-paket-odemesiyle-fatura-soku-yasadim-2.jpg

vodafone-onayim-olmadan-yapilan-pubg-ve-50-gb-paket-odemesiyle-fatura-soku-yasadim-1.jpg

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Ek İnternet Paketine Kısa Sürede Yapılan Yüksek Zamdan Dolayı Mağduriyet

Mehmet

Vodafone

20 Ekim 2025 22:55

251

Vodafone mobil internet abonesiyim. 10 Ekim 2025 tarihinde, 541 ****27 06 numaralı hattım üzerinden taahhütsüz olarak 50 GB ek internet paketi satın aldım ve bu paketin ücreti faturama 599 TL olarak yansıtıldı. Ancak bugün aynı paketin fiyatının 750 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bu kadar kısa sürede, t...