Ödenmiş Faturalarım Olmasına Rağmen Mobil Ödeme Yetkim Hâlâ Kapalı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımı yaklaşık 2 yıldır aktif olarak kullanıyorum ve şu anda arama, internet gibi tüm hat kullanımım açık durumda. Gecikmiş faturamı 7–8 ay önce tamamen ödedim; o tarihten bu yana faturalarım da otomatik ödeme talimatı ile bir gün bile gecikmeden düzenli olarak ödeniyor.

Tüm borcumu kapatmama ve uzun süredir düzenli ödeme yapmama rağmen mobil ödeme hakkım hâlâ açılmadı. Aylar boyunca Vodafone Yanımda ve diğer kanallardan sık sık kontrol ediyorum; ancak mobil ödeme yetkim hâlâ pasif görünüyor. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sadece belli bir tarihe kadar beklemem gerektiği söylendi, fakat net bir açıklama ya da kalıcı bir çözüm sunulmadı ve problemim devam ediyor.

Borçlarımı kapatmış, ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak mobil ödeme hakkımın bu kadar uzun süre kapalı tutulmasını adil bulmuyorum. Gecikmiş faturam çok önce ödendiği ve hattım da düzenli kullanıldığı halde mobil ödeme yetkimin derhal tekrar aktif edilmesini, eğer herhangi bir kısıt sebebi varsa da bunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.