Ödenen Fatura Sonrası Hattım Kısıtlandı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Vodafone hattımın eylül ayı 306 TL tutarındaki faturasını 29 Eylül tarihinde kredi kartıyla ödedim ve Vodafone Yanımda uygulamasında da faturam ödendi olarak görünmesine rağmen günlerce “hattınız kısıtlanacak, ödemenizi yapmadınız” şeklinde mesajlar almaya devam ettim. Defalarca müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe bağlandım, her seferinde faturamın sistemde ödenmiş göründüğü, sistemsel bir hata olduğu ve mesajların bu yüzden geldiği, düzeltileceği söylendi.

İki hafta boyunca aynı cevabı almama rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı ve bugün hattım kısıtlandı. Şu anda kendi hattımı hiçbir şekilde kullanamıyorum, aileme ve yakınlarıma ulaşamıyorum, bu şikayeti bile başka bir telefon üzerinden yazmak zorunda kaldım. Ödemesini yapmış olduğum 0543********07 numaralı hattımın, tamamen Vodafone’un sistemsel hatası nedeniyle kısıtlanması kabul edilemez.

Faturam ödendiği halde mağdur edilmemem gerektiğini düşünüyorum. Hattımın derhal açılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sorunu, çevremde Vodafone’dan hat almak isteyen herkese örnek olarak anlatacağımı da belirtmek isterim.