to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerindeki Saygısız Tutum
Yaklaşık 11 yıl önce Vodafone’dan aldığım GSM numaramı, verilen hizmet kalitesinden memnun kalmadığım için başka operatöre taşımıştım. Hizmet kalitesini artırdığını düşünerek 11 yıl sonra tekrar Vodafone’a dönmek istedim ancak yaşadıklarım nedeniyle pişman oldum.
01 Temmuz 2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek numaramı faturasız hat olarak Vodafone’a taşımak için başvuruda bulundum. Bayideki yetkili, e-Devlet onayını verdiğini söylemesine rağmen aslında onay verilmemiş. Bu durumu ancak iki gün sonra öğrendim ve taşıma sürecim gereksiz yere uzadı.
Sorunun ne olduğunu anlamak ve destek almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm kadın temsilci telefonu yüzüme kapattı. Hem bayideki yanlış bilgilendirme hem de müşteri hizmetlerindeki bu saygısız tutum nedeniyle 2–3 günde tamamlanacak olan taşıma işlemi uzadı ve ciddi anlamda mağdur oldum. Vodafone’a tekrar geçtiğim için gerçekten pişmanım, 11 yıl içinde hizmet kalitesinin hiçbir şekilde gelişmediğini gördüm.
Bu yaşadığım sorun nedeniyle numara taşıma sürecimin ivedilikle, en geç 24 saat içerisinde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yaşatılan mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom hattımı 1 Temmuz tarihinde Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Ancak numara taşıma işlemim gerçekleşmedi ve yaklaşık 3 gündür hattımda ses hizmeti yok, telefonla görüşme yapamıyorum.
Şikayetvar üzerinden Vodafone’a yazdığımda işlemin devam ettiğini söylediler fakat herhangi bir somut çözüm sunulmadı ve mağduriyetim hala devam ediyor. Bu süreçte hem iletişim kuramıyor hem de günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum.
Hattımın acilen açılmasını ve 3 gündür yaşadığım iletişim kesintisi nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sorunla ilgili olarak BTK’ya da başvuruda bulunduğumu ve konunun resmi olarak da takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm süresi verdikleri cevaptan belli anında çözüm sunamıyorlar. Çözüme kavuşması en az 72 saat ve üzeri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Markadan ziyade şahsımı arayıp bilgi veren ve nazik konuşmasından dolayı Birgül Hanım'a teşekkürlerimi sunuyorum. Ayrıca kendisine bir maaş ikramiye verilmesini istiyorum.
Gördüğüm en kötü GSM operatörü 5 gün oldu bir hattı taşıyamadılar. Cevap vermiyorlar taşıma işlemini beceremediler. Bu saat sonra yapacak tek bir şey kaldı. Yasal süreci başlatmak.
