Numara Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Hizmet Aksaklığı

25 Eylül 2025 tarihinde İzmir/Karşıyaka Girne Bulvarı’ndaki Mercan İletişim Vodafone mağazasında 0543×××9272 numaralı hattım için numara taşıma başvurusu yaptım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen taşıma işlemi gerçekleşmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Vodafone uygulamasından tekrar başvuru yaptığımda, sim kartını mağazadan alabileceğim söylendi. 02.10.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde ise Turkcell’de Mernis bilgilerimin güncel olmadığı belirtildi. Bilgilerimi güncelledikten sonra tekrar başvuru yaptılar ve hattımın 2 gün içinde açılacağı ifade edildi.

Bu süreçte iki kez mağazaya, beş kez de Vodafone müşteri hizmetlerine başvurdum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece ilgilendiklerini belirttiler. Ayrıca, Turkcell ile görüştüğümde kendi taraflarında herhangi bir sorun olmadığını, borcumun veya kara listede olmamın söz konusu olmadığını öğrendim.

Çalışan bir kişi olarak, hattımı kullanamadığım için iletişimimi sadece Wi-Fi üzerinden WhatsApp ile sağlayabiliyorum. Şu anda hattımda arama, SMS ve internet hizmetlerinden hiçbirini kullanamıyorum. Numara taşıma işleminin bir an önce tamamlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini talep ediyorum.