Numara Taşıma Gecikmesi Ve Şeffaf Açıklama Talebi

2 Temmuz’da Turkcell hattımı Vodafone faturalı hatta taşımak için başvuru yaptım. 3 Temmuz’da Dijital Kurye yeni hattı teslim etti ancak o günden bu yana numara taşıma işlemimle ilgili hiçbir ilerleme olmadı ve hattım taşınmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sistemde gecikmenin sebebini göremediklerini ve sadece beklemem gerektiğini söylediler. İki gün önce WhatsApp üzerinden “gecikme var” şeklinde bir bilgilendirme mesajı aldım ancak bu mesaja ve uyarıya rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 7 Temmuz’da ise hattın üzerindeki seri numarayla ilgili müşteri temsilcisi bir sorun kaydı oluşturduğunu söyledi fakat bu kayıtla ilgili de bana herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bugün tekrar aradığımda da müşteri temsilcisi gecikmenin sebebini bulamadığını iletti.

Numara taşıma işlemimin bir an önce tamamlanmasını, gecikmenin sebebinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, eğer bu işlem gerçekleştirilemiyorsa da numara taşıma talebimin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.