Numara Taşıma Başvurusunun Kimlik Uyuşmazlığı Nedeniyle Reddedilmesi Ve Manuel İnceleme Talebi

Türk Telekom’dan Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım. Dün kurye adresime geldi, T. C. Kimliğimi fiziken teslim alıp okuttu ve başvuruyu tamamladı. Buna rağmen aynı gün içinde “Kimlik bilgilerinin uyuşmaması sebebiyle numara taşıma talebiniz reddedilmiştir (b003) ” şeklinde SMS aldım.

Kurye tarafından kimlik doğrulaması yapılmış olmasına rağmen böyle bir red mesajı gelmesi, mantık ve süreç açısından kabul edilebilir değildir. Kimlik bilgilerim güncel ve doğrudur, buna rağmen sistemsel ya da operasyonel bir hata nedeniyle başvurum reddedilmiştir.

İnternette yaptığım araştırmalarda, aynı sorunu yaşayan çok sayıda Vodafone müşterisi olduğunu ve bazı durumlarda Vodafone tarafından manuel inceleme ile sorunun çözüldüğünü gördüm. Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise süreçle ilgili sadece “bekliyoruz” şeklinde genel bir bilgi verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan beklentim, numara taşıma başvurumun manuel olarak incelenmesi, kimlik bilgilerimin Mernis üzerinden yeniden doğrulanması ve aynı işlemleri bana tekrar tekrar yaptırmadan sürecin düzeltilmesidir. Müşteri hatasından kaynaklanmayan bu durumun Vodafone tarafından net ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.