Müşteriyi Gereksiz Şekilde Daha Pahalı İnternet Paketiyle Zorlamak

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve 15 GB internet ile 1000 dakika konuşma içeren tarifemi aylık 347 TL karşılığında kullanıyorum. Taahhüt sürem sona ermek üzere olduğu için yeni taahhüt seçeneklerini öğrenmek istediğimde, mevcut tarifeme benzer bir paket yerine yalnızca 25 GB internet içeren ve aylık 550 TL ücretli bir teklif sunuldu. (Yüzde 60 zamlı) Bunun altında herhangi bir paket bulunmadığı tarafıma ifade edildi.

Benim ihtiyacım 25 GB internet değildir. Uzun yıllardır kullandığım 15 GB'lık tarifem kullanım alışkanlıklarıma yeterli gelmektedir. Daha yüksek internet içeren ve doğal olarak daha pahalı olan bir pakete yönlendirilmek, ihtiyacım olmayan bir hizmeti satın almaya zorlanmak anlamına gelmektedir. “Bunun altında paket yok” denilerek müşterilerin daha yüksek fiyatlı tarifelere yönlendirilmesi doğru bir yaklaşım değildir.

Ne yazık ki bu durumla neredeyse her taahhüt yenileme döneminde karşılaşıyorum. İlk etapta yüksek fiyatlı teklifler sunulurken, şikayet kaydı oluşturduğumda ya da iptal talebinde bulunduğumda bir anda daha uygun fiyatlı veya indirimli kampanyalar sunulabiliyor. Bu durum, sadık müşterilerin ancak şikayet ettiklerinde avantajlı tekliflere ulaşabildiği izlenimini oluşturmaktadır.

Vodafone'dan beklentim; mevcut tarifeme benzer içerikte, ihtiyacıma uygun bir paketin makul bir fiyatla sunulması ve müşterilerin ihtiyaç duymadıkları daha yüksek internet paketlerine yönlendirilmesi uygulamasından vazgeçilmesidir. Ayrıca her taahhüt yenileme döneminde aynı süreci yaşamak, şikayet oluşturmak veya iptal talebinde bulunmak zorunda kalmadan, müşteri memnuniyetini esas alan adil ve istikrarlı bir fiyatlandırma politikası uygulanmasını talep ediyorum.