Müşteri Temsilcisinin Tutumu Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yarattı

Vodafone bireysel Red tarifesi kullanıcısıyım. 7’sinde taahhüdüm sona erecek. 04.06.2024 tarihinde saat 17:38’de 542 00 04 numaralı müşteri temsilcisi tarafından arandım. Temsilci, “Tarifenizde devam etmek istiyorsunuzdur” dedi. Ben de fiyatların çok yükseldiğini ve başka bir operatöre geçeceğimi belirttim. Ancak temsilci, “Değiştiremezsiniz, taahhüdünüzü iptal edemezsiniz, yok 5’inde bitiyor sizin taahhüdünüz” diye benimle inatlaştı ve sinirli bir ses tonuyla konuşmaya devam etti. Ben, Vodafone Yanımda uygulamasında ayın 7’sinde sona ereceğini kendisine söyledim, ancak temsilci ısrarcı tutumunu sürdürdü. Mesajlarımda da taahhüdümün 7’sinde 00:00’da yenilendiğini kontrol ettim. Vodafone Yanımda’dan da teyit ettim. Hiçbir çözüm veya teklif sunmadı, yalnızca benimle tartıştı. Bu şekilde üslupsuz bir temsilci olduğu sürece bu operatörde devam etmeyi düşünmüyorum. Hizmet alan biz miyiz, siz misiniz anlamakta zorlanıyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve her ay 480 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen böyle bir muameleyle karşılaşmak beni çok üzdü. Daha önce hiçbir müşteri temsilcisinden bu şekilde bir tavır görmemiştim. Sadece mağduriyetimi ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum; bu yaklaşım Vodafone markasına yakışmıyor.