to read complaints and reviews, or file yours.Serenis Otel’de Küçük Oda, Çalışmayan Klima, Hijyen Sorunları Ve Saygısız Personel
Serenis Otel’de halen konaklamaktayız ve yaşadıklarımızdan dolayı son derece mağduruz. Beş kişilik büyük bir aile olmamıza rağmen bize verilen oda son derece küçük, dar ve havasız. Odanın kliması çalışmıyor, içerisi aşırı derecede sıcak ve bu şartlarda konaklamak zorunda bırakılıyoruz. Üstelik yemeklerden de kıl çıkması hijyen konusunda ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.
Bugün barda barmene ne istediğimi söylediğimde, bana öfleyerek ve isteksiz bir şekilde “yapamam” tarzında bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem saygısız hem de profesyonellikten tamamen uzak. Daha önce yaşadığımız sorunlarla ilgili de şikayetlerimizi iletmemize rağmen otel yönetimi bunları dikkate almadı ve herhangi bir çözüm sunmadı.
Otel yönetiminden, öncelikle oda ve klima sorunumuzun acilen çözülmesini, ailemize uygun daha geniş ve kullanılır bir oda verilmesini, yemeklerdeki hijyen problemleri için gerekli kontrollerin yapılıp önlem alınmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin telafisi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle bar bölümünde görev yapan personelin misafirlerle nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda uyarılmasını ve bu saygısız tavırların tekrar etmemesini istiyorum.
Saygıdeğer Esmanur Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konaklamanız sırasında beklentilerinizi karşılayamamış olmaktan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Oda konforu, klima, hijyen ve personel yaklaşımıyla ilgili paylaştığınız tüm görüşleriniz tarafımızca dikkatle incelenmiş ve ilgili departman yöneticilerimizle paylaşılmıştır. Misafirlerimizden gelen her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için önemli bir değerlendirme kaynağıdır. Yemeklerde hijyen konusundaki bildiriminiz ve bar personelimizin yaklaşımıyla ilgili ilettiğiniz değerlendirmeler doğrultusunda gerekli incelemeler gerçekleştirilmiş, ilgili ekiplerimiz bilgilendirilmiş ve hizmet standartlarımızın sürdürülebilirliği adına gerekli hatırlatmalar yapılmıştır. Ayrıca teknik ekiplerimiz tarafından oda ekipmanları ve klima sistemleriyle ilgili kontroller de gözden geçirilmiştir. Konaklamanızın beklentilerinizi karşılayamamış olmasından dolayı bir kez daha üzgün olduğumuzu ifade eder, gelecekte sizleri yeniden ağırlayarak çok daha olumlu bir deneyim yaşatabilme fırsatı bulmayı içtenlikle temenni ederiz. Ayrıca tekrar sizi aramızda görebilme imkanı bulabilirsek şayet yaşadığınız olumsuz anıların yerini çok güzel anılara yer bırakacağına emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Serenis Hotel Misafir İlişkileri
