to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Tarife İndirimi Talebi
03.07.2026 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden müşteri temsilcisiyle yeni tarifeye geçmek için yazışma başlattım. Uygun fiyatlı bir tarifeye geçmek istediğimi, daha düşük tutarlı bir teklif beklediğimi belirttim. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak, gayet doğal bir şekilde daha avantajlı bir tarife talep ettiğimi ilettim.
Görüşme uzayınca temsilci D**** Hanım, “kendimi de yormam sizi de yormam” şeklinde bir ifade kullanarak konuyu hızlıca kapatmak istedi. Müşteri hizmetleri anlayışıyla bağdaşmayan bu ifadeyi hem üslup hem de yaklaşım olarak oldukça rahatsız edici buldum. Uygulama üzerinden hatta bağlanabilmek için dakikalarca bekledikten sonra, bir müşteri olarak hizmet talep ederken bu tarz bir cümle duymak istemiyorum.
Şu anda hattımda 8 GB içeren bir tarife kullanıyorum. Ben de diğer müşterilere sunulduğunu bildiğim şekilde, 10 GB ya da 15 GB internet içeren bir tarifeyi yaklaşık 250 TL civarında bir ücretle almak istiyorum. Başkalarına verilebilen bu fiyatların bana da sunulmasını, yıllardır Vodafone müşterisi olmamın da dikkate alınmasını ve müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dalga geçer gibi teklifi daha da yükselterek sunmaya devam ediyorsunuz. Müşteri memnuniyetini yok sayarak yaklaşımını aynı şeklide sürdüren Vodafone ile çalışmayı düşünmüyorum. Kimse sizden bedava hizmet beklemiyor. Başka kişilere verilebilen emsal tutarları sunmanızı bekliyorum. Şimdi de 10 GB için 335 TL teklif verdiniz. Ben de farklı operatöre geçeceğim bu tutumunuzu mümkün olduğunca çevremdeki herkese anlatacağım.
Vodafone uygulaması üzerinden yeni tarifeye geçmek için talepte bulundum, temsilci 10 GB 395 tl teklif etti ancak ben diğer müşterilere tanımlanan 20 GB 255 tl paketini istiyorum. Teklif benim beklentimi karşılamadı ve bu durumdan çok kötü bir izlenim edindim.
