to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Telsiz Kullanım Ücreti Tahsilatı Ve İade Eksikliği
Vodafone’a ait 541 *** ** 00 numaralı, Red'li 20 GB tarifeli faturalı hattımın Kasım 2025 fatura döneminde, faturama 43,01 TL tutarındaki “Telsiz Kullanım Ücreti”nin iki kez yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, fazla yansıtılan bir adet “Telsiz Kullanım Ücreti”nin Aralık 2025 faturama iade edileceği tarafıma açıkça bildirildi.
Ancak Aralık 2025 fatura döneminde bu iadenin yapılmadığını, aksine “Telsiz Kullanım Ücreti”nin yeniden faturama yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bu ikinci görüşmede ise, Ocak 2026 faturam tarafıma ulaştığında ilgili “Telsiz Kullanım Ücreti” tutarının faturadan düşürüleceği ifade edildi.
Bugün tarafıma ulaşan, son ödeme tarihi 21.12.2025 olan Kasım dönemi faturamdan bu yana devam eden süreçte, Ocak 2026 fatura suretinde de “Telsiz Kullanım Ücreti”nin tekrar yansıtıldığını gördüm ve fazladan 21,50 TL tutarında ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir kayıt veya talep numarası da paylaşılmadı.
Aylar boyunca verilen taahhütlere rağmen iadenin yapılmaması, sorunla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve tarafımın sürekli oyalanması nedeniyle Vodafone’dan şikayetçiyim. Fazladan tahsil edilen 21,50 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalandırma dönemlerinde “Telsiz Kullanım Ücreti”nin mükerrer şekilde yansıtılmaması için gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
