Mobil Ödeme Kilidi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Uzun Süreli Mağduriyet

Vodafone hattıma tanımlı mobil ödeme yöntemim yaklaşık 2–3 hafta önce hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı ve 13.05.2027 tarihine kadar kilitlendiği bilgisi verildi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir kilit bilgisinin olmadığını, manuel müdahale edilebileceğini ve konunun Vodafone Pay ile ilgili olduğunu söylüyorlar. Vodafone Pay’i aradığımda ise bunun mümkün olmadığını, mobil ödemenin belirtilen tarihe kadar kapalı kalacağını ifade ediyorlar. İki birim arasında sürekli çelişkili bilgiler veriliyor ve bu nedenle mobil ödeme yöntemim bir türlü aktif edilmiyor.

Daha önce hattımda bir ödeme gecikmesi yaşadım, ödemenin ardından mobil ödemenin en geç bir hafta içinde yeniden açılacağı bilgisi verildi, ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen mobil ödeme hâlâ açılmadı. Mobil ödemeyi aktif olarak kullanan bir müşterinizim ve bu durum hiçbir şekilde açıklığa kavuşturulmadığı gibi mağduriyetim de devam ediyor.

537 860 ** ** numaralı hattın sahibi olarak, tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilendirmeden kaynaklanan bu hasarın giderilmesini ve mobil ödeme yöntemimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.