to read complaints and reviews, or file yours.Mobil İmzanın Aktivasyonu İçin Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik
Vodafone hattım için yıllardır kullandığım mobil imza hizmetim, bireysel tarifeden kurumsal tarifeye geçiş yaptığımda iptal edildi ve yaklaşık 15 gündür yeniden aktif edilmedi. 532 *******04 numaralı hattımda mobil imzayı tekrar kullanmak istiyorum ancak tüm başvurularıma rağmen süreç ilerlemiyor.
03.08.2026 tarihinde mobil imza servis aktivasyonu için başvurumu yaptım ve başvurumun alındığı, aktivasyon için aranacağım yönünde SMS ve ekran bildirimi aldım. Buna rağmen arayan olmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve mobil imzam hâlâ pasif durumda.
Bu süre içinde hem Vodafone müşteri hizmetlerini hem de Vodafone bayisini aradım, “geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen kimse aramadı ve sorun çözülmedi. İş ve resmi işlemlerimde mobil imzaya ihtiyaç duyduğum için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mobil imza hizmetimin 532 *******04 numaralı kurumsal hattımda gecikme olmadan acilen tekrar aktif edilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
31 Temmuz tarihinde, aktif olarak kullandığım Vodafone Mobil İmza hizmetim tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise iptal gerekçesi olarak tarife değişikliği gösterildi. Oysa kullandığım sim kart Mobil İmza ile uyumlu olmasına rağmen, tarife değişikliği sırasında Mobil İmza hizmetimin iptal edileceğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 3 Ağustos tarihinde e-Devlet üzerinden gerekli onayı vererek Mobil İmza için yeniden başvuru yaptım. Ancak aradan 20 gün geçmesine rağmen başvurumla ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Mobil İmza, özellikle resmi işlemler açısından benim için kritik bir hizmet. Vodafone kaynaklı bu durum nedeniyle 20 gündür mağduriyet yaşıyorum. Tarife değişikliği sırasında bilgilendirme yapılmadan hizmetin iptal edilmesini ve yeniden başvuru yapmama rağmen sürecin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum. Vodafone'dan talebim, Mobil İmza hizmetimin acilen aktif hale getirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Sorunum kısa sürede çözülmezse operatörümü değiştirmek zorunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafınızdan arandığım doğrudur; ancak görüşme sırasında karşı tarafın sesi tarafıma hiç gelmedi. Cevap vermeme rağmen iletişim kurulamadı ve yaklaşık 30 saniye sonra çağrı sonlandı. Ayrıca tarafıma SMS gönderildiği belirtilmesine rağmen herhangi bir SMS ulaşmadı. Dolayısıyla belirtmiş olduğunuz gibi sorunum çözülmüş değildir. Konuyla ilgili halen beklemekteyim. Lütfen gerekli incelemeyi yeniden yaparak tarafıma ulaşın ve sorunumun gerçekten çözüme kavuşturulmasını sağlayın.
