Mobil İmza Hizmeti Üç Aylık Açıklamasız Askıya Alınması Ve Şirinevler Mağazasının Alaycı Tutumu

Vodafone hattım 0541**96 **34 79’a** tanımlı mobil imza hizmetim, hiçbir bilgilendirme ve gerekçe sunulmadan yaklaşık üç aydır askıya alınmış durumda. Gelen SMS’te 542 müşteri hizmetlerini aramam gerektiği yazmasına rağmen, defalarca aramama ve bayilerden dilekçe bırakmama rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ekiplerin dönüş yapacağı, çalışmanın devam ettiği söyleniyor; ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir çözüm üretildi. Özellikle mobil imzamın acilen yeniden aktif edilmesini ve bu işlem için tarafıma ulaşılmasını istiyorum, fakat gereği yapılmıyor.

Geçtiğimiz cuma günü saat 17.00‑19.00 arasında İstanbul Şirinevler’de, Mareşal Fevzi Çakmak Caddesi No:3/10 adresinde bulunan Vodafone mağazasına da gittim. Mağazada bulunan kapalı bayan çalışan önce güvenli SIM kartımın olmadığını, hatta uygun olmadığımı söyledi. Ben zaten güvenli SIM kartımın olduğunu ve sadece mobil imzayı aktif ettirmek istediğimi belirtince, bu kez mağazada yetkili olmadığını söyledi. Yetkili ne zaman geleceğini sorduğumda “Yetkili bir tane, o da izinde, zaten Vodafone da izinde” gibi alaycı ifadeler kullandı; ardından “Kaç yetkili istersiniz, bir mi on tane mi?” şeklinde konuşarak konuyu tiye aldı. Bu üslup ve tavır, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine beni daha da rahatsız etti.

Çalışanın ismini ne yazık ki hatırlamıyorum, ancak bu davranış ve alaycı söylemler nedeniyle ciddi şekilde şikayetçiyim. Hattın sahibi olarak, M***** A** T**** adına kayıtlı Vodafone hattımın mobil imza hizmetinin derhal yeniden aktif edilmesini, askıya alınma nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve özellikle Şirinevler’deki ilgili mağaza çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin yönünden işlem uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle Vodafone’dan çıkmayı düşündüğümü, ancak öncelikle bu mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.