Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyata Düşük İçerikli Teklifler Sunulması

Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanan bir müşteriyim ve neredeyse her taahhüt bitiminde aynı sorunla karşılaşıyorum. Mevcut paketimden daha az internet içeren, üstelik çok daha yüksek ücretli paketler “avantajlı teklif” adı altında tarafıma sunuluyor. Şu anda 364 TL ödediğim paketim için, üstelik daha düşük içerikli bir paketi 500 TL üzerinde bir fiyatla teklif ettiler.

Yaklaşık 1 aydır bu süreç devam ediyor ve taahhüdümün bitmesine 1 hafta var. Müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım, ancak her aramada sadece tek bir paket sunuluyor. Başka bir seçeneğin olup olmadığını sorduğumda “sistem sadece bu paketi gösteriyor” cevabını alıyorum. Mevcut müşteriniz olmam nedeniyle daha avantajlı bir teklifinizin olup olmadığını sorduğumda ise buna yetkilerinin olmadığını, sadece sistemde görünen teklifi iletebildiklerini söylüyorlar.

Yeni numara taşıyan müşterilere çok daha avantajlı paketler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere benzer koşullarda bir teklif sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor. Hem fiyatlandırma politikasını anlamakta zorlanıyorum hem de “kampanya” ve “avantaj” adı altında sunulan tekliflerin mevcut müşteri lehine olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerini de koruyan, gerçekten avantajlı ve içerik olarak mantıklı bir teklif sunulmasıdır. Eğer böyle bir teklif yoksa hattımın iptali dahil tüm seçenekleri değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.