Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Kampanya
Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyata Düşük İçerikli Teklifler Sunulması

ID:35146348

Ebrar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyata Düşük İçerikli Teklifler Sunulması

Ebrar

Vodafone

10 Şubat 17:40

231

Ebrar'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayetim oluşturduktan 1 saat içinde firma tarafından arandım ve soru çözüldü”

Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanan bir müşteriyim ve neredeyse her taahhüt bitiminde aynı sorunla karşılaşıyorum. Mevcut paketimden daha az internet içeren, üstelik çok daha yüksek ücretli paketler “avantajlı teklif” adı altında tarafıma sunuluyor. Şu anda 364 TL ödediğim paketim için, üstelik daha düşük içerikli bir paketi 500 TL üzerinde bir fiyatla teklif ettiler.

Yaklaşık 1 aydır bu süreç devam ediyor ve taahhüdümün bitmesine 1 hafta var. Müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandım, ancak her aramada sadece tek bir paket sunuluyor. Başka bir seçeneğin olup olmadığını sorduğumda “sistem sadece bu paketi gösteriyor” cevabını alıyorum. Mevcut müşteriniz olmam nedeniyle daha avantajlı bir teklifinizin olup olmadığını sorduğumda ise buna yetkilerinin olmadığını, sadece sistemde görünen teklifi iletebildiklerini söylüyorlar.

Yeni numara taşıyan müşterilere çok daha avantajlı paketler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere benzer koşullarda bir teklif sunulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor. Hem fiyatlandırma politikasını anlamakta zorlanıyorum hem de “kampanya” ve “avantaj” adı altında sunulan tekliflerin mevcut müşteri lehine olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut müşterilerini de koruyan, gerçekten avantajlı ve içerik olarak mantıklı bir teklif sunulmasıdır. Eğer böyle bir teklif yoksa hattımın iptali dahil tüm seçenekleri değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.

Vodafone

10 Şubat 19:22 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Şubat 19:29

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ebrar

11 Şubat 10:20

Şikayetim oluşturduktan 1 saat içinde firma tarafından arandım ve soru çözüldü

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mehmet sonuçtan memnun

Çözüldü

Mevcut Müşterilere Yüksek Fiyat, Yeni Gelenlere İndirimli Paket Adaletsizliği

Mehmet

Vodafone

22 Ağustos 2025 17:36

245

Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi bitmek üzere. Son bir haftadır, mevcut müşterilere yüksek ücretli paketler sunulurken, numarasını taşıyanlara a...

mevcut-musterilere-yuksek-fiyat-yeni-gelenlere-indirimli-paket-adaletsizligi-2.jpg

mevcut-musterilere-yuksek-fiyat-yeni-gelenlere-indirimli-paket-adaletsizligi-1.jpg

Enes sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Yenilemede Yüksek Fiyat Teklifi Ve Mevcut Müşteriye Avantaj Sunulmaması

Enes

Vodafone

25 Kasım 2025 16:28

333

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mevcut taahhüdümün bitmesine yakın olduğum için yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt yenileme teklifi aldım. Ancak önerilen yeni taahhüt ücreti aylık yaklaşık 600 TL civarında söylendi, şu anda ise faturalarım ortalama 400 TL civarı...

1 Destek

Müşteri Hizmetinden Gelen Teklif Uygulamada Görünmüyor

Elif

Vodafone

30 Ocak 18:21

109

Uzun süredir Vodafone cep hattı müşterisiyim. Mevcut taahhüdüm bugün bitiyor ve birkaç gün önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak yaklaşık 450 TL civarında daha uygun bir paket teklifi aldım. Ancak şu anda Vodafone uygulamasına girdiğimde bu teklifin hiçbir şekilde görünmediğini, aynı şartlarda...

Taahhüdü Biten Mevcut Müşterilere Avantajlı Teklif Sunulması Gerekiyor

Behçet

Vodafone

21 Ocak 13:22

226

Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm yaklaşık 1 ay önce bitti ve o tarihten bu yana mevcut müşterilere sunulan avantajlı tarifeleri ve kampanyaları incelememe rağmen kendime uygun, gerçekten avantajlı bir teklif bulamıyorum. Vodafone’dan beklentim, mevcut müşteri olarak beni de...

Arda sonuçtan memnun değil

Taahhüt Yenilemede Fahiş Fiyatlı Paketlere Zorunlu Bırakılmak

Arda

Vodafone

10 Aralık 2025 20:28

332

Vodafone mobil hat kullanıyorum ve aktif bir taahhüdüm var. Taahhüdümün yaklaşık 3. Ayında ek bir telefon kampanyasından yararlanarak cihaz aldım. Bu işlem sonrasında Vodafone, hattımdan sadece telefonun kalan taksitlerini toplu şekilde ödemem koşuluyla ayrılabileceğimi, aksi halde taahhüdüme devam ...

taahhut-yenilemede-fahis-fiyatli-paketlere-zorunlu-birakilmak-2.jpg

taahhut-yenilemede-fahis-fiyatli-paketlere-zorunlu-birakilmak-1.jpg

1 Destek