to read complaints and reviews, or file yours.Manisa Soma’da Vodafone Mobil İnternette Aşırı Ping Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama
Vodafone faturalı hattımın sonu 8176 ile biten numaramla Manisa Soma’da yaklaşık 6 aydır ciddi çekim ve ping sorunu yaşıyorum. Özellikle çevrimiçi oyun oynarken gecikme değerlerim bir anda 300–400–500 ms seviyelerine fırlayıp tekrar düşüyor; bu dalgalanmalar nedeniyle oyun oynamak imkansız hale geliyor. Normal şartlarda 60–70 ms gibi gecikme değerlerini bile yüksek bulmama rağmen, şu an yaşadığım bu ani yükselmeler yüzünden hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde karşıma sürekli Tobi isimli yapay zeka çıkıyor ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadığım için sorunu detaylı şekilde iletemiyorum. Hem internet performansından hem de desteğe ulaşamamaktan dolayı mağdur durumdayım. Bu nedenle hattımı değiştirmeyi kesin olarak düşünüyorum; yine de en azından benden sonra aynı bölgede hizmet alan diğer kullanıcıların bu sorunları yaşamaması için bu şikayeti özellikle yazıyorum.
Bulunduğum bölgedeki altyapının ve baz istasyonlarının iyileştirilmesini, özellikle ping ve bağlantı kararlılığı konusunda gerekli teknik çalışmaların yapılarak bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a hattımı 2025 Mayıs aylarında taşıdığımdan beri Manisa’nın Soma ve Kırkağaç bölgelerinde sürekli internet yavaşlığı ve çekim kalitesi sorunu yaşıyorum. Günün saati fark etmeksizin her an aynı problem devam ediyor, diğer operatörlere kıyasla belirgin şekilde daha kalitesiz bir çekim var.
Bu durumla ilgili defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Baz istasyonlarının kontrol edileceği ve ardından tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra internetim eskisinden bile daha kötü hale geldi. Somut bir çözüm üretilmediğini, yalnızca müşteri oyalandığını düşünüyorum.
Her ay yaklaşık 650 TL fatura ödüyorum ve faturamda sınırsız sosyal paketi bulunmasına rağmen, bu paketin dahil olduğu uygulamaları kullanırken bile sanki normal internet kotamdan harcıyormuşum gibi düşüş oluyor. Örneğin YouTube’dan 360p kalitede yaklaşık 30 dakika video izlediğimde 300–400 MB civarı internet gidiyor, bu durumda sosyal paketin ne işe yaradığını anlayamıyorum. Ayrıca 22 Nisan’da yenilenecek olan internet paketimden henüz zamanı gelmeden 6,3 GB kullanılmış görünmesi de son derece garip; 40 GB’lik paketim hiçbir şekilde benim kullanımım olmamasına rağmen 33,7 GB’a düşmüş durumda.
Hem çekim kalitesi hem de paket kullanımındaki bu tutarsızlıklar nedeniyle aldığım hizmet, ödediğim ücretin kesinlikle karşılığını vermiyor. Soma ve Kırkağaç bölgesindeki baz istasyonlarının tamamen güncel ve güçlü altyapı parçalarıyla yenilenmesini, sınırsız sosyal paketi ve ana internet paketimdeki kullanımın da detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizin yüzünüzden yaşamadığım şey kalmadı Manisa'da üniversite okuyorum burada dijital yoklama alınıyor uygulama internet gerektiriyor Bahar dönemi boyunca çekmeyen internetiniz yüzünden uygulamaya 2 defa giremedim ve 2 ders yok yazıldım bunların hesabını nasıl vereceksiniz çok merak ediyorum?
Bu Vodafone beni deli edecek böyle bir internet dalga geçtiğimiz operatörlerde bile yok şaka gibisiniz Allah aşkına bir operatörün interneti hiçbir yerdemi çekmez? Abi bu nasıl hizmet o kadar para veriyoruz ne oyun oynayabiliyoruz ne video izleyebiliyoruz. En basitinden Reels izlemek istiyorum yarısına gelmeden donuyor kendi uygulamasını bile açmıyor. Millet dalga geçmeye başladı benimle o kadar para veriyoruz karşılığında aldığımız hizmet sıfır. Bir de 40GB'lik paketin 7GB si Vodafone 5g ye geçtiğinde azaldı şu an gelecek pakette 33GB internet gösteriyor mesela bu 7GB nerede düzgün bir açıklama bekliyorum Vodafone. Sahtekârsınız
