to read complaints and reviews, or file yours.Manisa Akhisar’da Kapsama Sorunları Ve Tanımsız YouTube Ve Instagram Avantajları
Vodafone hattımı Manisa Akhisar’da, Reşatbey Mahallesi ve çevresinde neredeyse hiçbir yerde düzgün kullanamıyorum. Yaklaşık dört aydır, özellikle bu Red 40 GB tarifesine geçtiğimden beri ciddi çekim ve internet problemi yaşıyorum. AVM’nin içinde hat çekmediği için telefonla konuşmak adına sürekli dışarı çıkmak zorunda kalıyorum; aynı durum gittiğim kafede de geçerli, evimizde de bazı odalarda neredeyse hiç çekmiyor.
Ayrıca hattımı aldığımda hatla birlikte Youtube.com, Instagram, WhatsApp, Messenger gibi ücretsiz kullanım haklarım olduğu söylenmişti. Bunların bazılarını hattıma tanımlamışsınız, ancak özellikle Youtube.com ve Instagram avantajlarım hiç yüklenmemiş. Bu yüzden hem çekim sorunu, hem de tanımlanmayan avantajlar nedeniyle mağdur ediliyorum.
Önceden 30 GB internetim ay sonuna kadar rahatlıkla yetiyordu; şimdi Red 40 GB tarifesinde olmama rağmen 40 GB’ı geçmeme karşın internetim yaklaşık 17 günde bitiyor. İnternet hem yavaş hem de çok hızlı tükeniyor; bu durum bana hiç mantıklı gelmiyor ve kullanımımda böyle bir artış yokken ekstra mağdur ediliyorum.
Çekim problemlerimin incelenmesini, Manisa Akhisar Reşatbey Mahallesi ve sık bulunduğum bölgelerde kapsama ve hız sorunumun çözülmesini, hattıma tanımlanması gereken Youtube.com ve Instagram avantajlarının eksiksiz tanımlanmasını ve yanlış/eksik hizmet verildiği için hattımı değiştirmek istersem cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamayı talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda uzun süredir yaşadığım sorunlar nedeniyle şikayetçiyim. Yaklaşık 4 ay önce yeni tarifeye geçtim. Önceden 30 GB internet paketim bana rahatça yetiyordu, ancak yeni tarifede 40 GB kullanmama rağmen internetim çok çabuk bitmeye başladı. Kontrol ettiğimde eski tarifemdeki sosyal pass haklarımın eksik tanımlandığını fark ettim.
Eski paketimde Instagram, Twitter, Youtube.com ve Facebook gibi uygulamalara ait sosyal passlerim vardı ve bu sayede ana internet paketim çok daha geç bitiyordu. Yeni tarifeye geçerken bana aynı hakların devam edeceği söylendi, hatta “eski haklarınız aynen olacak” denildi. Ancak şu an hattımda bu sosyal passlerin bir kısmı tanımlı değil, onların yerine WhatsApp gibi uygulamalara pass verilmiş durumda. Bu nedenle internet kullanımım direkt ana paketimden düşüyor ve kota çok hızlı tükeniyor.
Daha önce çekmeme sorununu da Şikayetvar üzerinden Vodafone’a iletmiştim, ardından müşteri hizmetleri beni aradı ve adres bilgilerini verdim. Sosyal pass konusunu da müşteri temsilcisine iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, net bir sonuç alamadım. Üstelik benzer bir sorunu geçen sene de yaşadım ve şimdi yine aynı problemle karşı karşıyayım.
Eski tarifemde yer alan tüm sosyal pass haklarımın, yeni tarifemde de bana ilk söylendiği şekilde eksiksiz olarak hattıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sorun çözüme kavuşturulmazsa, yaşadığım tekrar eden problemler nedeniyle hattımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
