to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Türkiye Hesabım Haksızca Askıya Alındı, Siparişim İptal Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
8 Ağustos 2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 180 TL tutarında Amazon hediye kartı satın almaya çalıştım. Önce siparişimi güvenlik gerekçesiyle iptal ettiniz, ardından hiçbir açıklama yapılmadan hesabımı bloke ettiniz.
Şifre değiştirme talimatlarını takip ederek yeni şifre oluşturdum, hesabıma tekrar giriş yaptım. Buna rağmen yeniden denediğimde siparişim bir kez daha iptal edildi ve bu kez hesabım durduk yere tamamen askıya alındı. Tüm bunlar 2–3 saatlik kısa bir süre içerisinde, art arda yaşandı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinize hiçbir şekilde ulaşamıyorum. “Müşteri hizmetlerine bağlan” seçeneğine bastığımda yardım sayfasına yönlendiriliyorum, canlı sohbet seçeneğine erişilemiyor ve telefonla da aranmak mümkün olmuyor. Hesabım kapatılıyor, siparişlerim iptal ediliyor ama nedenini sorabileceğim, durumu açıklayabileceğim tek bir kanal dahi çalışmıyor, bu durum tam anlamıyla bir rezalettir.
Hesabımın neden askıya alındığının açıkça tarafıma bildirilmesini, hesabımın incelenerek haksız yere kapatıldıysa yeniden aktif hale getirilmesini ve siparişimin geçerli olacak şekilde onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili dönüş yapmanızı bekliyorum.
Gelişme
Amazon Türkiye hesabım 9 Ağustos tarihinde “olağan dışı hesap ve ödeme hareketleri” gerekçesiyle bloke edilerek askıya alındı. Talep edilen tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim. Ardından hem Türkiye çağrı merkezi üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de Instagram üzerinden Amazon Global ekibine durumu detaylı olarak anlattım.
Hem Türkiye müşteri hizmetlerinden hem de global ekipten hesabımın 24–48 saat içinde açılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabım hâlâ askıda ve o tarihten beri uygulamayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte hesabıma bağlı olan siparişlerim iptal edildi ve özellikle bu konuda da net bir bilgilendirme alamadım.
Askıya alınan hesabıma bağlı aktif bir Prime üyeliğim bulunuyor ve yaklaşık on gündür Prime hizmetlerinden, özellikle Prime Video’dan yararlanamıyorum. Buna rağmen sistemde yarın Prime aboneliğimin otomatik olarak yenileneceği ve kartımdan standart Prime ücreti çekileceği görünüyor. Kullanamadığım bir servis için ücret kesilmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, askıda olan hesabımın aciliyetle incelenip tarafıma net ve yazılı bir yanıt verilmesini rica ediyorum. Hesabım açılıp açılmamasından bağımsız olarak Prime Video hizmetimin kalıcı ve kesin olarak iptal edilmesini, hesabım açılana kadar Prime üyeliğimin de sonlandırılmasını ve bu süre zarfında tahsil edilecek veya edilmesi öngörülen Prime ücretlerinin alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca hesabımda bulunan yaklaşık 117 TL tutarındaki hediye bakiyemin, hesabıma erişim sağlayamadığım için, mağduriyet yaşamayacağım şekilde başka bir hesabıma veya kullanılabilir bir forma aktarılmasını istiyorum.
Uzun süredir herhangi bir çözüm sunulmadan bekletildiğim için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Şikayet konusu hesabımın Asi******[email protected] adresiyle kayıtlı olduğunu da özellikle belirtmek isterim.
