to read complaints and reviews, or file yours.Malatya Battalgazi'de Mobil İnternet Sorunu Ve Reklamlarla Çelişen Gerçekler
Vodafone FreeZone hattımı yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve Malatya Battalgazi ilçe merkezinde olmama rağmen kendi mobil internetim hiçbir zaman düzgün çekmiyor. YouTube’da 720p kalitede bile video izlerken sürekli donma ve kesilmeler yaşıyorum. Şehir merkezinde, baz istasyonuna yaklaşık 400 metre mesafede olmama rağmen internete sağlıklı şekilde bağlanamıyorum.
Reklamlarınızda “her yerde çekiyoruz, 5G yaygınlaşıyor” şeklinde ifadeler kullanılırken, Malatya’nın genelinde dahi doğru düzgün internet çekmemesi bana göre müşteriyi yanıltan bir durum. Verdiğimiz paranın karşılığını alamıyoruz, ödediğimiz ücretleri kesinlikle hak etmeyen kötü bir hizmet sunuluyor, yazıklar olsun verdiğimiz paralara, kuruşunu hak etmiyorlar.
Bu sorunla ilgili daha önce 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde baz istasyonuyla ilgili bir sıkıntı olduğu ve düzeltileceği söylendi ancak bu geri bildirimleri alalı yaklaşık 7–8 ay olmasına rağmen hiçbir iyileşme yaşanmadı, internet hâlâ aynı derecede kötü.
Malatya genelinde, özellikle Battalgazi ve şehir merkezi çevresinde baz istasyonu ve altyapı sorunlarının gerçekten giderilmesini ve mobil internet hızının, reklamlarınızda vaat ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum. Müşterilerin reklamlarla yanıltılmak yerine, verdikleri paranın karşılığını alabildiği dürüst ve istikrarlı bir hizmet sunmanızı, insanları aldatmayı bırakmanızı istiyorum. Artık oyalayıcı cevaplar değil, gerçekçi ve acik bir çözüm üretilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin somut şekilde giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve Malatya Battalgazi ilçe merkezinde yaşamama rağmen neredeyse hiçbir yerde düzgün internet hizmeti alamıyorum. Şehir merkezinde olmama rağmen internet ya hiç çekmiyor ya da o kadar yavaş ki basit bir sayfa açmak için bile dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum. Ne video izleyebiliyorum ne oyun oynayabiliyorum ne de internette rahatça gezebiliyorum.
Bu sorunu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine telefonla ilettim, daha önce de buraya yazmıştım ancak hiçbir gelişme olmadı, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Sadece ben değil, tanıdığım tüm Vodafone kullanıcıları aynı bölgede aynı sorunu yaşıyor. Buna rağmen Vodafone reklamlarında her yerde internetin çektiğini, 5g’ye hazırlandığını iddia ediyor; 2026 yılında bırakın 5g’yi, 4.5G internetim bile düzgün çekmiyor.
543 *** ** 14 numaralı hattıma her ay ciddi ücretler ödüyorum ancak ödediğim paranın karşılığını alamıyorum. Ödemeyi azıcık geciktirdiğimizde defalarca arayıp tahsilat için ulaşan müşteri temsilcileri, sıra bizim yaşadığımız soruna gelince herhangi bir çözüm üretemiyor. Bu durum hem mağdur edici hem de son derece sinir bozucu bir hal aldı.
Vodafone’dan talebim, yaşadığım bu sorunun acilen incelenmesi ve ne gerekiyorsa yapılmasıdır. Gerekirse bölgedeki altyapının iyileştirilmesini, mümkün değilse paket iptali veya faturalarda indirim gibi somut bir çözüm sunulmasını, kısacası ödediğim paranın gerçek karşılığının verilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ücret iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi için tüm resmi yolları denemeyi düşünüyorum. En hızlı şekilde bir çözüme ulaşmak istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir gelişme olmadı internet yine berbat lanet olsun ki başta Vodafone geçmişim kuruş para hak etmiyor
