Randevulu Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Geri Ödeme Sorunu

5 Ağustos tarihinde Trendyol Market üzerinden sebze ve tavuk gibi aciliyeti olan ürünler için sipariş verdim. Siparişi sabah 10.00 ile akşam 18.00 aralığında randevulu teslimat olarak seçmeme rağmen belirtilen süre boyunca hiçbir teslimat yapılmadı ve ürünler bana hiç ulaşmadı. Uygulamada siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Teslimat süresi geçtikten sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 10 kez görüştüm. Her seferinde markete ulaşamadıklarını, bu yüzden işlem yapamadıklarını söylediler. İade talep ettiğimde ise müşteri temsilcileri iadeyi kendilerinin sağlayamadığını, sadece kanala yönlendirebildiklerini ifade ettiler ve buna rağmen şu ana kadar hiçbir iade gerçekleşmedi.

Zamanında teslim edilmeyen ve hiç gelmeyen ürünler için ödediğim tutarın en kısa sürede iade edilmesini ve bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.