Amasya İstanbul Seferinde Saat Erken Çekilmesi, Telefon Cevapsızlığı Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

20 Temmuz tarihinde Enuygun üzerinden Aras Turizm’in Amasya – İstanbul (Alibeyköy) seferi için PNR kodu 1R003H3N3 olan, saat 00.25 kalkışlı 2 kişilik ve toplam 3000 TL tutarında bilet satın aldım. Sefer saati tarafıma haber verilerek 1 saat erkene çekildi. Bu değişiklik sonrası, Enuygun’un bana ilettiği telefon numarasını yalnızca kendi telefonumdan tam 42 defa aramama rağmen Aras Turizm’den hiç kimse telefona cevap vermedi.

Koşa koşa otogara gidip Amasya Otogarı’ndan otobüse bindim, ancak otobüs hareket ettikten yaklaşık 5 dakika sonra otobanda arıza yaptı ve biz yolcuları yaklaşık 2 saat boyunca ne olacağını bilmeden yolda beklettiler. Defalarca sormamıza rağmen muavinler de ne olacağını bilmediklerini söylediler. En sonunda muavin, durumu anlatıp iptal talebi oluşturabileceğimi, kendilerinin de buna onay vereceğini ve ücret iadesi yapılacağını, istersem Amasya’ya geri dönebileceğimi söyledi. Bunun üzerine Amasya’ya geri döndüm.

Daha sonra yaptığım başvuruda, iptale onay verilmediğini ve bu nedenle Enuygun’un da işlem yapamayacağını öğrendim. Hem sefer saatinin erkene çekilmesi, hem telefonla hiçbir şekilde ulaşılamaması, hem de otobüsün yolda arıza yapıp bizi saatlerce mağdur etmesine rağmen iptal talebimin onaylanmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 1R003H3N3 PNR kodlu bu sefer için ödediğim 3000 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iptal talebimin onaylanmasını talep ediyorum.